Service Designer (m/w/d) in Vollzeit

Bist du bereit, die Zukunft des Service Designs mitzugestalten?
Bei Spectos GmbH, einem innovativen Unternehmen im Herzen von Dresden, suchen wir einen dynamischen Service Designer (m/w/d) in Vollzeit.
Unsere Mission ist einfach: Wir helfen Unternehmen dabei, ihre Servicequalität kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern, damit ihre Kunden immer das beste Erlebnis genießen.
In einem Team mit vielen kreativen Köpfen aus der Technik-, Informations- und Internetbranche wirst du an spannenden Projekten arbeiten, die echte Veränderungen bewirken.
Unser Standort direkt am Käthe-Kollwitz-Ufer bietet nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung, sondern auch die Möglichkeit, in einer Stadt zu leben, die für ihre reiche Kultur und Geschichte bekannt ist.
Wenn du eine Leidenschaft dafür hast, großartigen Service zu schaffen und die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Kundengespräche führen und Kundenanforderungen aufnehmen und verstehen
• Analyse von Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden, um Dienstleistungen zu entwickeln, die einen echten Mehrwert bieten
• Entwicklung und Überführung von Ideen in marktfähige Service-Konzepte, die sich über verschiedene Touchpoints hinweg an der Perspektive der Kunden orientieren
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien für die Entwicklungsteam
• Analyse bestehender Dienstleistungsprozesse, identifizieren von Schwachstellen und Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären und internationalen Teams aus Design, Entwicklung und Projektmanagement
• Dokumentation und Präsentation von Konzepten und Ergebnissen

Qualifikation

• abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Produkt-/Servicedesign, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
• fundierte Kenntnisse in der nutzerzentrierten Entwicklung digitaler Lösungen
• gute Kommunikationsfähigkeit zur eigenständigen Organisation und Durchführung von Kundenterminen, Face to Face und Online Meetings und Präsentationen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und agilen Methoden wie Scrum, Design-Thinking und Lean UX-Methoden (Journey Mappings, Storyboards, Wireframes)
• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu strukturieren und nutzerfreundlich zu gestalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung bei der Arbeit mit Projektmanagement Tools (Trello, Confluence, Google Workspace)

Diversity wird bei uns großgeschrieben!

Wir bieten Dir ein innovatives, kollegiales Arbeitsumfeld in einem Team aus internationalen Entwicklern, die gemeinsam Unmögliches möglich machen.

Dabei steht der kontinuierliche Austausch zwischen unseren Standorten Dresden, Deutschland und Hanoi, Vietnam an erster Stelle. Dadurch bekommst Du die Möglichkeit, neben Deiner fachlichen Weiterentwicklung auch persönlich andere Kulturen kennenzulernen.

Wir bieten Dir verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten und helfen gern, das Richtige für Dich zu finden!

Dein Arbeitsplatz:

Dein Arbeitsplatz liegt direkt an der Elbe, mit herrlichem Blick auf die Dresdner Elbschlösser und einem schönen Garten, indem Du deine Mittagspause mit Kollegen verbringen oder einfach nur die Sonne genießen kannst. Unser Spectos Campus lässt sich gut mit dem Fahrrad, dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen.

Agile Arbeitsweise:

Mit unserer agilen Arbeitsweise bekommst Du die Möglichkeit, Deine Themen und Aufgaben flexibel gestalten zu können. Außerdem erhältst Du regelmäßig Feedback und weißt bei uns immer, woran Du bist.

Was erwartet Dich noch:

Für die Erhaltung der Gesundheit unserer Mitarbeiter gibt es täglich frisches Obst, regelmäßige Team-Sportveranstaltungen und natürlich auch die eine oder andere Afterwork-Party.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!