Abteilungsleiter:in / Manager:in Customer Service (Vollzeit/Teilzeit)

Vonovia stellt sich vor:

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kund:innenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter:innenschaft in den Mittelpunkt.

Im Kundenservice von Vonovia übernimmst du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist ein elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Dresden

Abteilungsleiter:in / Manager:in Customer Service (Vollzeit/Teilzeit)

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause : Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst

Deine Aufgaben

In deiner neuen Rolle trägst du als Teil unseres Management-Teams dazu bei, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Bereichs mit bis zu 150 Mitarbeitenden:

• Kundenservice Strategie: Du leitest zwei stellvertretende Abteilungsleitungen, die aktuell insgesamt zehn Teams führen, deren Tätigkeiten insbesondere die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen beinhaltet
• Führung stärken: Du förderst und entwickelst Führungskräfte und Mitarbeitende hinsichtlich Qualität und Produktivität
• Prozessanalyse: Zur strategischen Weiterentwicklung des Gesamtbereichs analysierst du Geschäftsprozesse, optimierst diese und setzt Maßnahmen unter Berücksichtigung qualitativer Standards im Kundenmanagement um
• KPI-Verantwortung: Du stellst die Einhaltung von Performance- und Qualitätskennzahlen im Tagesgeschäft sicher, sowie die Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements
• Budgetmanagement: Du verwaltest das Budget und analysierst regelmäßig spezifische Kennzahlen
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Stakeholdern, konzernweiten Schnittstellen und Betriebsräten zusammen

Dein Profil

• Erfahrung : Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder alternativ ein Studium erfolgreich abgeschlossen und konntest bereits mehrjährige Führungserfahrung (insbesondere in der Führung von Führungskräften) sammeln
• Teamkultur fördern: Du schaffst als authentische und empathische Persönlichkeit ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung und förderst die Potenziale deiner Mitarbeitenden
• Strategisches Verständnis: Inhaltlich verfügst du über ein hohes konzeptionelles Verständnis von kaufmännischen Geschäftsprozessen und bist zudem erfahren im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Kommunikationsstärke: Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, dich effektiv in die Teamarbeit bei Projekten einzubringen und erfolgreich zusammenzuarbeiten
• Hands-on-Mentalität: Du zeichnest dich durch hohes Engagement, Flexibilität, Eigeninitiative und Serviceorientierung aus
• Wir im #teamvonovia arbeiten am Puls der Zeit: Du verfügst über sehr gute MS Office- und SAP-Kenntnisse und bringst die Affinität für neue Tools (z.B. KI) mit

Bist du interessiert?

Dann klicke bitte auf den Button "Bewerben" und nutze bitte das dann angezeigte Online-Bewerbungsformular.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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Dein Recruiting-Team

Emily Abel
0234/314 2451