Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)
Experten. Talente. Persönlichkeiten. Einfach exzellente Aussichten! Wir sind eine Marke der I. K. Hofmann GmbH und bieten die besten Jobs für Fach- und Führungskräfte bei renommierten Unternehmen. Ihre Leidenschaft ist es, technische Herausforderungen zu lösen und Kunden mit kompetenter Beratung und zuverlässigem Support zu begeistern? Dann suchen wir genau Sie für die Position.
Das erwartet Sie:
- Erster Ansprechpartner für technische Kundenanliegen (telefonisch und elektronisch)
- Unterstützung von Partnern, Installateuren und Endkunden bei technischen Fragen durch Fehlersuche, Fern-Diagnostik, Fehlerbehebung und Inbetriebnahme
- Eigenständige Organisation von Serviceeinsätzen, Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit sowie Kontrolle und Verwaltung des Solarwatt-Servicelagers
- Analyse von Fehlerbildern und Störungsursachen, Ableitung und Dokumentation von Behebungsstrategien für Unternehmensprodukte
- Identifikation und Klärung technischer Produktschwachstellen und komplexer Fehler in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Konstruktion, Qualitätsabteilung und gegebenenfalls Zulieferern
- Pflege der Serviceaktivitäten im CRM-System und Aktualisierung von Wissensdatenbanken
- Begleitung von Schulungen und Vor-Ort-Veranstaltungen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung bzw. Studium im (elektro-)technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Berufserfahrung im Telefonsupport, in der Fehleranalyse, Reklamationsbearbeitung oder Anlagenüberwachung
- Hohe Kundenorientierung sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, auch in stressigen Situationen
- Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
Einsatzort: Dresden
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie uns einfach Ihren Lebenslauf / Abschluss- / Arbeitszeugnisse zu. Keine passende Stelle dabei? Egal. Wir arbeiten in ganz Deutschland mit unterschiedlichsten Unternehmen zusammen, die Sie gerne mit offenen Armen empfangen. Wo genau? - Finden Sie es raus und senden uns eine E-Mail, gern mit Ihrem Lebenslauf an [email protected]
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