Leiter Kundendienst (m/w/d)

Leiter Kundendienst (m/w/d)Führe den Kundendienst zum Erfolg – gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service!Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.Das erwartet Dich:Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellenProzessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienzKundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen KundenbeziehungenKundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen OptimierungService-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellenBerichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von VerbesserungsvorschlägenDas bringst Du mit:Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder MeistertitelErfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für PersonenkraftwagenTechnische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von KundendatenKommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen KundenunterstützungBetriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des KundendienstesDas bieten wir Dir:Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten AutohausEin Team, das dich unterstützt und fördertMitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige FirmeneventsDie Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickelnEin Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibstBitte bewirb Dich direkt über den Monster-Bewerben-Button.Selina MünchHR Generalist*InJetzt bewerben!Hedin Automotive Services GmbH | Hedin Automotive - Autokauf, Leasing, Mieten und Service.