Servicetechniker im Innendienst (m/w/d)

Solarwatt ist der Vorreiter im Bereich solargetriebene Sektorenkopplung. Wir sind der lebenslange Begleiter für Menschen, die ihr Haus oder ihr Unternehmen mit sauberer Energie versorgen wollen - durch Solarstrom, nachhaltige Wärme und Elektromobilität. Mit unserem ganzheitlichen System aus Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen und E-Auto-Ladelösungen bieten wir unseren Kunden eine innovative Eigenversorgung. Als starker regionaler Partner mit jahrzehntelanger Expertise decken wir die gesamte Wertschöpfungskette ab – von der Produktion der Komponenten über die Planung und Installation der PV-Anlagen bis hin zur Rundum-Betreuung und Wartung an zahlreichen Standorten in Deutschland.
Bearbeitung von technischen und teilweise kommerziellen Kundenanfragen Kundenorientierte Beratung von Solarwatt-Partnern, Installateuren und Endkunden zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit – telefonisch und über das CRM-System Unterstützung bei technischen Fragestellungen durch Fehlersuche, (Fern-)Diagnostik und Fehlerbehebung Eigenständige Organisation von Serviceeinsätzen durch interne oder externe Fachpartner inklusive Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit Unterstützung bei Inbetriebnahmen von Solarwatt-Produkten und Handelsware Analyse von Fehlerbildern und Störungsursachen sowie Entwicklung und Dokumentation von Behebungsstrategien Identifikation technischer Produktschwachstellen und Klärung komplexer Fehler in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätssicherung und ggf. Zulieferern
Abschluss als Bachelor, Diplom (FH), Techniker, Meister, Fachwirt oder staatlich geprüfter Betriebswirt mit technischem Schwerpunkt Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Support Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2) Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Kundenbedürfnisse zu erkennen Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und ein strukturierter Arbeitsstil Hohe Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick
Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket Jobrad kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien Vorteile für Solarwatt Produkten Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit mit einer ausgewogenen Work-Life-Balance (Flexible Arbeitszeitmodelle)