Mitarbeiter (m/w/d) für die 24/7 Rufzentrale (Notrufdisposition & Einsatzkoordination)

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir am Standort Dresden einen

Mitarbeiter (m/w/d) für die 24/7 Notrufdisposition & Einsatzkoordination

Standort: Dresden, Bremer Straße 10D
Beginn: ab sofort
Umfang: Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (mind. 32 Std./Woche), 24/7 Schichtbetrieb
Vertragsart: unbefristet

Über uns

Die DRK Hausruf und Service in Sachsen GmbH gehört zur Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und begleitet derzeit rund 9.000 Teilnehmer:innen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Wir bieten Sicherheit und Unterstützung für Privatpersonen, Einrichtungen und Unternehmen – mit unseren Hausnotruf- und Assistenzdiensten sowie ergänzenden Angeboten wie dem Mobilruf, Schwesternruf- und Dementensystemen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft sozialer Dienstleistungen aktiv mit. Sie tragen dazu bei, dass Menschen möglichst lange selbstbestimmt leben können, und wirken in einem Umfeld, das Tradition mit Innovation verbindet.

Die Stelle

In unserer rund um die Uhr besetzten Rufzentrale übernehmen Sie eine zentrale Aufgabe: Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Notrufe und tragen maßgeblich dazu bei, dass schnelle und passende Hilfe geleistet wird. Mit Empathie, klarer Kommunikation und sicheren Entscheidungen unterstützen Sie Teilnehmer:innen in Ausnahmesituationen und koordinieren die Zusammenarbeit mit Einsatzkräften.

Ihre Aufgaben

• Notrufbearbeitung im 24/7-Schichtbetrieb:
  Sie nehmen eingehende Notrufe entgegen, bewerten die Situation und leiten die passenden Maßnahmen ein (z. B. Alarmierung von Rettungsdiensten oder Angehörigen)
• Dispositionsaufgaben: Sie koordinieren Notrufe, technische Einsätze und geplante Servicetermine.
• Teilnehmerkommunikation: Sie stehen als verlässliche Ansprechperson zur Seite, beruhigen in Ausnahmesituationen und führen Gespräche professionell und empathisch.
• Einsatzdokumentation: Sie erfassen alle Vorgänge und Maßnahmen in unserem System.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen: Sie stehen in engem Austausch mit unserem technischen Kundendienst, Außendienst und der Verwaltung zur Klärung von Vorgängen und Nachbereitung von Einsätzen.
• Teilnehmerverwaltung: Sie übernehmen Aufgaben wie Datenerfassung, Vertragsunterlagen oder Kassenanträge.e, Kündigungen, Kassenanträge)

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Bereich Disposition (wünschenswert).
• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Einfühlungsvermögen, vor allem im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen.
• Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung

Unser Angebot

• Verantwortungsvolle und gesellschaftlich relevante Tätigkeit
• Moderne technische Ausstattung
• Eine Einarbeitung, bei der erfahrene Kolleg:innen Sie Schritt für Schritt begleiten
• Leistungsgerechte Vergütung
• 29 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gemeinsame Teamveranstaltungen
• Kostenfreie Getränke und eine Kantine direkt im Haus
• Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Kostenfreie Parkplätze für PKW und Fahrrad auf dem Firmengelände

Arbeitszeit und Arbeitsort

• 24/7-Schichtbetrieb
• Arbeitsort: Dresden, anteilig mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich

Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und persönlichem Engagement.

Wenn Sie eine sinnvolle Aufgabe in einem motivierten Team suchen – dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit einem kurzen Einblick in Ihre bisherige Tätigkeit, Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihr frühestmögliches Eintrittsdatum an:

Liane Winkler | Personalmanagement
[email protected]

Deutsches Rotes Kreuz Hausruf und Service in Sachsen GmbH
Bremer Str. 10 d, 01067 Dresden

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Gestalten Sie mit uns eine sichere und lebenswerte Zukunft für Menschen, die auf Unterstützung angewiesen sind.