IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)
Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung.
Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.
Aufgaben
DEINE AUFGABEN
1. Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)
- Analyse und Bewertung technischer Anfragen
- Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
- Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
- Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen
- Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights
2. Technical Operations & Produktqualität
- Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte
- Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
- Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support
3. Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration
- Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
- Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen
- Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen
Qualifikation
WAS DU MITBRINGST
- Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
- Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
- Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
WAS DICH BEI PACKWISE ERWARTET
- Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
- Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
- Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Empfohlene Jobs
Bauingenieur:in als Kalkulator:in Bauprojekte (m/w/d - IT, Projektmanagement
Wir bauen die starke Schiene. Die DB Bahnbau Gruppe GmbH ist der Komplettdienstleister für die Bahninfrastruktur. Das bedeutet, wir planen und bauen alle Anlagen der Eisenbahninfrastruktur und setzen…
Payroll Specialist (m/w/d) - München/deutschlandweit remote in Kempten
accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe mit rund 700 Spezialist:innen an 19 Standorten in Deutschland, Österreich, Ungarn und Bulgarien. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, ein…
Ingenieur (m/w/d) Testequipment (Mechatronik) - Projektbefristung
Das sind Ihre Aufgaben: Sie unterstützen bei der Konzeptionierung von Prüfequipment und übernehmen anschließend dessen Aufbau sowie die Inbetriebnahme. Sie verantworten die Planung und Du…
German Speakers - Remote Work From Greece + Relocation Work & Travel Experience
German Speakers – Remote Work From Greece + Full Relocation | Work & Travel Experience Imagine living in sunny, vibrant Greece while working remotely for an international company. If you've…
Werkstudent Solution Navigators (w/m/d)
Du möchtest mit Deiner Expertise den Bereich Solutions tatkräftig unterstützen und Deine Expertise weiter ausbauen? Dann kannst Du Dich ab Mai 2026 hier einbringen: Portfolio-/Sales-Analysen : D…
Ingenieur für Schaltungstechnik (m/w/d) im Bereich Hochspannungstechnik
Wir suchen aktuell: Ingenieur für Schaltungstechnik (m/w/d) im Bereich Hochspannungstechnik in Dresden Unser Partner ist Weltmarktführer im Bereich der Projektierung und Fertigung von Hochspannungs- u…
Senior Frontend Developer (m/w/d) in Dresden
Bei unserem namhaften Kunden in Dresden, einem E-Commerce-Dienstleister, erfahren Sie eine innovative und kaufmännische Weitsicht mit flachen Hierarchien. Die Arbeit in einem vertrauensvollen Umfeld …
Objektleiter (m/w/d) Facility Management
Deine Herausforderung - Termin- und Kapazitätsplanung - Erstellen von Angeboten und Nachträge inkl. Koordination der Abläufe und Projektcontrolling - Übernahme der fachlichen Führung des Teams - …
Laborant / PhyTA / CTA / Mikrotechnologe m/w/d im Bereich Forschung & Entwicklung
Stelleninformation Code: DE-S-330 | ab sofort | Geschäftsbereich: Sensorik Zur Stelle: Sie arbeiten gern präzise und mögen den Umgang mit kleinen Teilen? Dann werden Sie Teil unseres Laborte…
Duales Studium Tourismusmanagement (B.A.) am virtuellen Campus - Hotel Drei Quellen Therme GmbH & Co. KG
Du möchtest im Tourismusbereich durchstarten? Beginne Dein Duales myStudium beim passenden Praxispartner. Erlebe unser Duales myStudium mit virtuellen Lehrveranstaltungen an zwei Tagen pro Woche. Vert…