Fachinformatiker Second Level Support (all genders)

Was erwartet dich

• Du arbeitest remote und bringst deine analytischen Fähigkeiten so gezielt deutschlandweit bei der Bearbeitung von Incidents unserer Kunden ein – unter anderem durch den Einsatz moderner KI‑gestützter Lösungen.
• Monitoring mit Tools wie Grafana oder Kibana, sowie die Arbeit mit Incident Tickets, sind keine Fremdwörter für dich.
• Qualität und Kommunikation sind dir wichtig. Du erstellst und pflegst Systemdokumentationen für dein Team und das KI-System, welches euch wiederkehrende Arbeiten abnimmt.
• Du erweiterst dein Wissen kontinuierlich und gehst deinen nächsten Karriereschritt entlang unseres strukturierten Karrierepfads.
• Zudem bist du bereit, kundenorientiert in einer weit über dem Branchenschnitt vergüteten Rufbereitschaft zu arbeiten.

Was erwarten wir von dir

• Persönlicher Background: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator oder eine vergleichbare Qualifikation/Erfahrungen.
• Fachkenntnisse: Du überzeugst mit deinen guten Kenntnissen im Bereich Windows, SQL sowie dem Umgang mit Service Now. Außerdem besitzt du Kenntnisse im Bereich IaC, Container, Applikationsadministration & -management, und Backupadministration. Erste Berührungspunkte im Bereich IT-Servicemanagement runden dein Profil ab.
• Know-How: Vom First Level Support vorqualifizierte Tickets werden im ITSM‑Tool bereitgestellt, du sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung und dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar.
• Prozesswissen: Auf Basis deines Verständnisses von IT‑Prozessen und gängigen Servicemanagement‑Systemen (z. B. ServiceNow oder Jira) bearbeitest du Tickets qualitäts‑ und SLA‑gerecht.
• AI-Verständnis: Du hast Erfahrung im produktiven Einsatz von modernen AI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit.
• Let's talk: Du sprichst fließend Deutsch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.

Warum Exxeta

Bei Exxeta entwickeln wir digitale Lösungen, die wirklich etwas verändern – in Unternehmen, Märkten und Köpfen. Über 1200 Kolleg:innen bringen dafür Technologie, Ideen und unterschiedliche Perspektiven zusammen. Was uns antreibt: Neugier, Teamspirit und der Anspruch, echten Impact zu schaffen. Hightech with a heartbeat eben.