Fachinformatiker Second Level Support (all genders)
Was erwartet dich
- Du arbeitest remote und bringst deine analytischen Fähigkeiten so gezielt deutschlandweit bei der Bearbeitung von Incidents unserer Kunden ein – unter anderem durch den Einsatz moderner KI‑gestützter Lösungen.
- Monitoring mit Tools wie Grafana oder Kibana, sowie die Arbeit mit Incident Tickets, sind keine Fremdwörter für dich.
- Qualität und Kommunikation sind dir wichtig. Du erstellst und pflegst Systemdokumentationen für dein Team und das KI-System, welches euch wiederkehrende Arbeiten abnimmt.
- Du erweiterst dein Wissen kontinuierlich und gehst deinen nächsten Karriereschritt entlang unseres strukturierten Karrierepfads.
- Zudem bist du bereit, kundenorientiert in einer weit über dem Branchenschnitt vergüteten Rufbereitschaft zu arbeiten.
Was erwarten wir von dir
- Persönlicher Background: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator oder eine vergleichbare Qualifikation/Erfahrungen.
- Fachkenntnisse: Du überzeugst mit deinen guten Kenntnissen im Bereich Windows, SQL sowie dem Umgang mit Service Now. Außerdem besitzt du Kenntnisse im Bereich IaC, Container, Applikationsadministration & -management, und Backupadministration. Erste Berührungspunkte im Bereich IT-Servicemanagement runden dein Profil ab.
- Know-How: Vom First Level Support vorqualifizierte Tickets werden im ITSM‑Tool bereitgestellt, du sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung und dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar.
- Prozesswissen: Auf Basis deines Verständnisses von IT‑Prozessen und gängigen Servicemanagement‑Systemen (z. B. ServiceNow oder Jira) bearbeitest du Tickets qualitäts‑ und SLA‑gerecht.
- AI-Verständnis: Du hast Erfahrung im produktiven Einsatz von modernen AI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit.
- Let's talk: Du sprichst fließend Deutsch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.
Warum Exxeta
Bei Exxeta entwickeln wir digitale Lösungen, die wirklich etwas verändern – in Unternehmen, Märkten und Köpfen. Über 1200 Kolleg:innen bringen dafür Technologie, Ideen und unterschiedliche Perspektiven zusammen. Was uns antreibt: Neugier, Teamspirit und der Anspruch, echten Impact zu schaffen. Hightech with a heartbeat eben.
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