Kontraktmanager (w/m/div.)

Unternehmensbeschreibung

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Gebäudelösungen für ein besseres Leben – hierfür steht Bosch Energy and Building Solutions. Viele Kunden unterschiedlicher Branchen vertrauen auf uns als langjährigen Partner und täglich werden es mehr! Daher sucht unsere hochmotivierte Mannschaft ein weiteres engagiertes Teammitglied mit Freude an einer vielfältigen Aufgabe.

Bosch Energy and Building Solutions freut sich auf Ihre Bewerbung!

Stellenbeschreibung

• Sie sind erster Ansprechpartner für den Kunden hinsichtlich aller serviceorientierten Belange mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Sie koordinieren und überwachen unsere Serviceaktivitäten durch das Planen und Steuern der einzusetzenden internen und externen Ressourcen. Damit stellen Sie die Einhaltung des vertraglich geschuldeten Leistungssolls sicher und überprüfen dieses kontinuierlich
• Sie analysieren unsere Serviceverträge hinsichtlich vorgegebener Kennzahlen mittels standardisierter Tools
• Durch Ihre Erfahrung sorgen Sie dafür, dass die Serviceleistungen wirtschaftlich erfolgreich und mit hoher Qualität umgesetzt werden
• Sie gestalten die Kommunikation im Service z.B. durch regelmäßige Review Meetings mit dem Kunden vor Ort und binden die internen oder externen Ressourcen entsprechend effizient ein. Der Kunde erlebt uns als zuverlässigen Partner, der sich optimal auf seine Wünsche einstellt
• Sie erkennen die Potentiale für die Optimierung und den Ausbau unserer Serviceleistungen und Prozesse. Eigeninitiativ setzen Sie geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um und halten diese nach. Dies steigert die Kundezufriedenheit und sichert den wirtschaftlichen Erfolg
• Sie sind offen für eine interdisziplinäre Zusammenarbeit im Key Account Team und nutzen gerne andere Fachbereiche für die Umsetzung Ihrer Ziele

Ihre konkreten Aufgaben:

• Analyse der Serviceverträge des Kundenteams hinsichtlich vorgegebener KPIs
• Entwicklung und Implementierung von auf den Key Account zugeschnittenen Service Level Agreements/Servicekonzepten sowie Beratung des Key Accounts hinsichtlich neuer Services und Lösungen
• Abwicklung von (Service)-Aufträgen und Kontrakten inkl. Bedarfsermittlung (per Bestellanforderungen) von Material, Betriebsmittel und Personalkapazität, etc. sowie Mitwirkung bei der Abrechnung
• Koordinierung und fachliche Steuerung von Eigenpersonal und Nachunternehmern im Rahmen der Auftrags- und Kontraktabwicklung
• Kontinuierliche Prüfung auf die Einhaltung des vertraglich geschuldeten Leistungssolls hinsichtlich der vertraglichen Bedingungen und der technischen Realisierungsmöglichkeiten sowie der geforderten Normenkonformität
• Organisation und Teilnahme an serviceorientierten Besprechungen (Service Review Meetings) mit Kunden bzw. Hauptansprechpartnern des Kundenteams sowie Mitwirkung bei der Protokollierung
• Erstellung von Serviceangeboten inkl. rechtzeitiger Ermittlung der Massen für Instandhaltungsverträge im Folgejahr sowie Meldertausche
• Erstellung der Servicedokumentation (bspw. Instandhaltungsprotokolle, Servicekonzepte) sowie deren Archivierung
• Erstellen und Datenpflege:
  - Mitwirkung bei der Pflege von Daten in Systemen/Tools (bspw. Bocams)
  - Unterstützung des Vertriebes bei der Generierung von Folgegeschäft

Qualifikationen

• Ausbildung: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung sowie Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker, technischen Betriebswirt, o. ä.
• Know-How: Erfahrung in der Betreuung von Großkunden sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich der Gebäude- und/oder Sicherheitstechnik
• Arbeitsweise: Selbstständige strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Organisationsvermögen
• Persönlichkeit: Verbindliches Auftreten, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung
• Mobilität: Überregionale Reisebereitschaft sowie einen Führerschein Klasse B

Zusätzliche Informationen

Willkommen bei Bosch Energy and Building Solutions Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Stefanie Haas  (Personalabteilung)
+(49)211 5073-1154

Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Martin Wolf (Fachabteilung)
+49(160)7060197