International Service & Project Manager (Mensch*) - Managed Services in Dresden

Du machst globale Managed Network Services erfolgreich.

Wir suchen einen International Service & Project Manager – Managed Services , der die End-to-End-Verantwortung für globale Netzwerk- und Kommunikationsservices internationaler Industriekunden übernimmt. Der Fokus liegt auf stabilem Servicebetrieb, hoher Servicequalität, kontinuierlicher Verbesserung sowie der Steuerung ausgewählter Netzwerk- und Infrastrukturprojekte.

In dieser Rolle bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Betriebs- und Engineering-Teams, externen Service Providern und dem Management. Dein Schwerpunkt liegt klar im Service Management , ergänzt durch Projektverantwortung bei Einführung, Erweiterung und Optimierung bestehender Netzwerkservices.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Managed Network Services inklusive Servicequalität, SLAs, KPIs und Verbesserungsmaßnahmen.
• Du führst Service Reviews mit internationalen Kunden durch und leitest aus Servicekennzahlen konkrete Maßnahmen ab.
• Du koordinierst Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsprozesse gemeinsam mit internen Teams und externen Providern.
• Du steuerst Themen wie Capacity, Availability und Service Continuity für globale Netzwerkservices.
• Du bewertest Aufwände für Service-Leistungen und unterstützt bei Service-, Vertrags- und Leistungsanpassungen.
• Du integrierst neue Themen prozessual, operativ und vertraglich in bestehende Services.
• Du planst und koordinierst internationale Netzwerkprojekte, Rollouts, Standortanbindungen und Migrationen.
• Du erstellst und koordinierst technische Konzepte, Migrationskonzepte, Service-Dokumentationen und Service-Handbücher.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder IT-Infrastruktur-Umfeld mit — idealerweise in einem internationalen Kontext.
• Du hast Erfahrung mit globalen Industriekunden, verteilten Supportorganisationen und Multi-Provider-Umgebungen.
• Du verstehst globale Netzwerkservices und das Zusammenspiel verschiedener Netzwerk-Technologien, z. B. WAN, LAN, WLAN, Security, Provider Services und Cloud Connectivity.
• Du bist sicher in der Erstellung technischer Konzepte, Service-Verträge, Service-Handbücher und servicebezogener Dokumentationen.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Service Level Management sowie Incident-, Problem- und Change Management.
• ITIL Foundation setzen wir voraus; ITIL 4 und Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sind von Vorteil.
• Du bringst ein gutes kaufmännisches Verständnis für Serviceumfang, Aufwandsschätzung, Providersteuerung und vertragliche Anpassungen mit.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch & Englisch.

Das macht Dich erfolgreich

Du bringst Struktur in komplexe Serviceumgebungen, kommunizierst souverän mit technischen und kaufmännischen Ansprechpartnern und handelst verlässlich in Eskalationssituationen. Du verbindest Service Ownership mit technischem Netzwerkverständnis, Kundenorientierung und einem guten Blick für vertragliche und wirtschaftliche Zusammenhänge.

Rahmenbedingungen

• Gelegentliche internationale Dienstreisen.
• Teilnahme an Eskalations- und Rufbereitschaftsprozessen auf Managementebene kann erforderlich sein.
• Erfahrung im Umfeld von Produktions- oder Industrieunternehmen mit globalen Standorten ist besonders wertvoll.

Warum diese Rolle spannend ist

Diese Position ist ideal für einen erfahrenen Service Manager (Mensch*) mit starkem Netzwerkverständnis, der internationale Industriekunden professionell betreut, Servicequalität aktiv weiterentwickelt und kleinere bis mittlere Infrastruktur- und Netzwerkprojekte erfolgreich steuert.

Arbeiten bei ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

Passt zu dir?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „ hier “ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

Please apply here on "ITsax.de" using the "Apply" link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: . We look forward to getting to know you!

Make global managed network services work.

We are looking for an International Service & Project Manager (Human*) – Managed Services to take ownership of global network and communication services for international industrial customers. You ensure reliable service delivery, drive continuous improvement and coordinate selected network and infrastructure projects in an international environment.

In this role, you act as the central interface between customers, internal operations and engineering teams, external service providers and management. Your main focus is Service Management, complemented by project responsibility for the introduction, expansion and optimization of network services.

Your responsibilities

• Take end-to-end responsibility for managed network services, including service quality, SLAs, KPIs and improvement measures.
• Lead service reviews with international customers and translate performance data into clear actions.
• Coordinate Incident, Problem, Change and Escalation Management processes with internal teams and external providers.
• Manage Capacity, Availability and Service Continuity topics for global network services.
• Assess efforts for service-related activities and support service, contract and scope adjustments.
• Integrate new topics into existing services from a process, operational and contractual perspective.
• Plan and coordinate international network projects, rollouts, site connections and migrations.
• Create and align technical concepts, migration concepts, service documentation and service handbooks.

Your profile

• Several years of experience in IT Service Management, Managed Services or IT infrastructure delivery, ideally in an international environment.
• Experience with global industrial customers, distributed support organizations and multi-provider environments.
• Strong understanding of global network services and the interaction of different network technologies, including WAN, LAN, WLAN, security, provider services and cloud connectivity.
• Proven ability to design and create technical concepts, service contracts, service handbooks and service documentation.
• Solid knowledge of Service Level Management, Incident, Problem and Change Management.
• ITIL Foundation is expected; ITIL 4 and agile working methods are a plus.
• Good commercial understanding regarding service scope, effort assessment, provider performance and contractual service changes.
• Very good German & English skills

What makes you successful?

You bring structure into complex service environments, communicate confidently with technical and commercial stakeholders and act reliably in escalations. You combine strong service ownership with a solid understanding of network technologies, customer needs and contractual requirements.

Framework conditions

• Occasional international travel.
• Participation in management-level escalation and on-call processes may be required.
• Experience in production or industrial environments with global locations is highly valuable.

Why this role matters?

This role is ideal for an experienced Service Manager with strong network understanding who can support international industrial customers, improve service quality and successfully coordinate smaller to medium-sized infrastructure and network projects.

Working at ENTIRETEC

We enjoy and are passionate about working for international customers such as Continental, Schott and Zeiss. Our managed services make their day-to-day business easier and help them achieve their goals.

Our team is as diverse as our solutions. We work together on projects from different locations around the world. English is an important part of our corporate culture.

At ENTIRETEC, there is a working environment at eye level that is characterized by team spirit and appreciation. Your ideas are in demand and you are welcome to play an active role in shaping them. Every contribution to the success of our team and our customers counts.

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