Service Delivery Manager (Mensch*) in Dresden

Network, OT & Cybersecurity Operations | Dresden

Du möchtest Managed Services aktiv gestalten und technische Teams erfolgreich führen? Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung unserer Services. Dabei verbindest du technische Kompetenz mit klarer Führung und datenbasierter Steuerung. 

Unser Büro in Dresden ist der Mittelpunkt für die Zusammenarbeit mit deinem standortübergreifenden Team.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Fachliche und disziplinarische Führung unserer 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Verantwortung für die stabile, effiziente und SLA-konforme Serviceerbringung
• Planung und Priorisierung von Personaleinsatz, Auslastung und Kapazitäten
• Sicherstellung der Einsatzplanung einschließlich der Rufbereitschaften
• Steuerung von Eskalationen, Bearbeitung von Major Incidents sowie der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Übernahme neuer Services nach erfolgreicher Transition
• Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozessen
• Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität
• Aktive Mitwirkung in der Weiterentwicklung und Umsetzung standardisierter und automatisierter Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Technik und Sales

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Studium, Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in der Informatik
• Schwerpunkt deiner bisherigen Laufbahn sind moderne Netzwerktechnologien einschließlich zugehöriger Security-Konzepte
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
• Führungserfahrung in einem technischen und internationalen Serviceumfeld
• Fundiertes Verständnis von ITIL, ITSM-Prozessen und SLA-Steuerung
• Erfahrung in der Analyse von Monitoring- und Ticket-Daten mit dem Ziel einer weiteren Automatisierung der Serviceprozesse
• Eine strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Fähigkeit zur strukturierten Darstellung und Visualisierung prozessualer Abläufe sowie zur Dokumentation von Betriebsabläufen
• Bereitschaft zur Teilnahme an der MOD-Rufbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• ITIL- oder Projektmanagement-Zertifizierung
• Erfahrung mit NOC-, SOC- oder SIAM-Umgebungen
• Kenntnisse in OT-Security und automatisierten Betriebsplattformen

Du erfüllst noch nicht alle Anforderungen? Gern prüfen wir gemeinsam geeignete Entwicklungsmöglichkeiten.

DAS BIETEN WIR DIR

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
• Aktive Mitgestaltung unserer Services, Teams und Prozesse
• Individuelle Schulungen, E-Learnings und Entwicklungsangebote
• Ein strukturiertes Mentoring und persönliche Unterstützung beim Einstieg
• Flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage
• Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Job Bike

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „ hier “ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Please apply here on "ITsax.de" using the "Apply" link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: . We look forward to getting to know you!

Network, OT & Cybersecurity Operations | Dresden

Do you want to actively shape managed services and successfully lead technical teams? As a Service Delivery Manager, you’ll be responsible for the quality, stability, and ongoing development of our services. In this role, you’ll combine technical expertise with clear leadership and data-driven management.

Our office in Dresden serves as the hub for collaboration with your cross-location team.

WHAT YOU CAN LOOK FORWARD TO

• Technical and managerial leadership of our 2nd- and 3rd-level teams
• Responsibility for stable, efficient, and SLA-compliant service delivery
• Planning and prioritizing staff deployment, workload, and capacity
• Ensuring resource planning, including on-call schedules
• Managing escalations, handling major incidents, and implementing sustainable improvement measures
• Taking over new services following a successful transition
• Further developing incident, problem, change, and release processes
• Analyzing and reporting relevant service metrics to improve quality and productivity
• Actively participating in the further development and implementation of standardized and automated operational processes
• Working closely with Service Management, Engineering, and Sales

WHAT YOU SHOULD BRING WITH YOU

• A degree, vocational training, or comparable professional experience in computer science
• Your career to date has focused on modern network technologies, including related security concepts
• At least five years of experience in IT service management or IT operations
• Leadership experience in a technical and international service environment
• A solid understanding of ITIL, ITSM processes, and SLA management
• Experience analyzing monitoring and ticket data with the goal of further automating service processes
• A structured approach to work, strong decision-making skills, and a strong service orientation
• Ability to present and visualize process flows in a structured manner and to document operational procedures
• Willingness to participate in the MOD on-call rotation
• Very good German and English language skills

NOT A MUST, BUT A PLUS

• ITIL or project management certification
• Experience with NOC, SOC, or SIAM environments
• Knowledge of OT security and automated operations platforms

Do you not yet have all the required skills? We would be happy to check the possibilities of a qualification program.

WHAT WE OFFER YOU

• A leadership role with responsibility and creative freedom
• Active involvement in shaping our services, teams, and processes
• Customized training, e-learning, and professional development opportunities
• Structured mentoring and personalized support during your onboarding
• Flexible work arrangements, remote work options, and 30 days of vacation
• Health benefits, a company pension plan, team events, and a company bike

Get to know all the benefits: hier

WORKING AT ENTIRETEC

We enjoy and are passionate about working for international customers such as Continental, Schott and Zeiss. Our managed services make their day-to-day business easier and help them achieve their goals.

Our team is as diverse as our solutions. We work together on projects from different locations around the world. English is an important part of our corporate culture.

At ENTIRETEC, there is a working environment at eye level that is characterized by team spirit and appreciation. Your ideas are in demand and you are welcome to play an active role in shaping them. Every contribution to the success of our team and our customers counts.

Get to know your team: hier

SUITABLE FOR YOU?

Upload your application directly via the " hier " button or find out more about us on our website. We look forward to hearing from you and will get back to you.

Your application will then be forwarded to our electronic applicant management system (EBMS) and processed there. You can find the EBMS privacy policy hier . Information on the hier

*Personal formulations in the job advertisement are to be considered gender-neutral. Gender, origin, skin color or handicap play no role for us, nor which group we feel we belong to or what we believe in. What is important to us is that we all pull together and achieve extraordinary things together - for ourselves and our customers.