IT-Support im 1st Level (Teilzeit) (w/m/d)

IT-Support im 1st Level (Teilzeit) (w⁠/⁠m⁠/⁠d) Einsatzort:Dresden Art(en) der Anstellung:Teilzeit - flexibel Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und möchtest im IT-Support erste Anlaufstelle für technische Anfragen sein? Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst im Rahmen eines Supportprojekts in einem professionellen IT-Serviceumfeld in einer Teilzeit-Position tätig sein. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen, modernen Tools und einem eingespielten Team, das gemeinsam für eine hohe Servicequalität sorgt. Das erwartet dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat etc.)
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
• Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. in Active Directory, Exchange, SAP)
• Monitoring und Nachverfolgung von Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats
• Arbeiten nach SOPs sowie Nutzung von Wissensdatenbanken und Ticketsystemen
• Aktive Mitwirkung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Das bringst du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Technisches Verständnis und grundlegende Systemkenntnisse
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprache) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Kommunikatives Geschick und Freude am Umgang mit Anwendern
• Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Hohes Maß an Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende Wissensdatenbanken
• Vielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im 1st Line Support
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Flexible Arbeitszeiten: Einsatz im Schichtbetrieb bei Teilzeit (5 Tage à 4 Stunden)

Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. 👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an [email protected] an. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs:Neubesetzung Tarifvertrag:IGZ / GVP