Customer Success Consultant (m/w/d)

Du willst etwas bewegen und bist motiviert mit unserer Software erfolgreich Kundenprobleme zu lösen und gleichzeitig an der Weiterentwicklung unserer Services mitzuwirken? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Customer Success Consultant (m/w/d) für unser Werkerassistenzsystem weasl im
Umfeld produzierender Unternehmen bist du der wichtigste Sparringspartner vor und nach dem Kauf. Du verstehst ihre Produktionsprozesse, schaffst Mehrwert durch die optimale Nutzung unserer Software und begleitest unsere Kunden als technischer und
fachlicher Ansprechpartner.

Wir als iSAX haben es uns zur Aufgabe gemacht, produzierenden Unternehmen zu helfen, ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu stärken. Mit den Mitteln der
Digitalisierung verbinden wir Menschen, Prozesse und Systeme zu einem
harmonischen, effizienten Ganzen – für eine starke Produktion von morgen.

Wissen digitalisieren. Fehler vermeiden. Zukunft sichern.

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner bei technischen und fachlichen Anfragen und aktive Unterstützung für unsere Kunden aus dem Industriesektor im DACH-Raum und der EU
• Du begleitest die Digitalisierung der Prozesse unserer Kunden, indem Du ihre Prozesse verstehst und mit unserem weasl verbindest
• Du führst eigenständig Onboarding- und Produktschulungen für neue sowie bestehende Kunden durch
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, dem Support und der Produktentwicklung zusammen
• Du dokumentierst und kommunizierst Kundenfeedback und unterstützt bei der
  Analyse und Nachverfolgung technischer/fachlicher Probleme
• Du testest neue weasl -Funktionen proaktiv aus Nutzersicht und gibst strukturiertes Feedback an die Fachbereiche
• Du identifizierst Optimierungspotenzialen für unser Produkt weasl
• Du bereitest Auswertungen und Handlungsempfehlungen auf, um die Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung weiter zu stärken

Qualifikation

• Berufserfahrung im Customer Success Bereich oder einem ähnlichen, technischen Tätigkeitsfeld
• Tiefergehendes Verständnis von industriellen Prozessen & deren Digitalisierung
• Sicheres Auftreten, Überzeugungskraft sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und Kundennutzen
• proaktive Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Spannende Industrieprojekte mit namenhaften Kunden
• Flexible Arbeitszeiten und -gestaltung; keine vorgegebene Kernarbeitszeit
• Flexibler Arbeitsort – du entscheidest, ob du im Büro oder im Homeoffice arbeiten willst
• Flexibilität beim Arbeitszeitmodell Vollzeit/Teilzeit
• 30 Tage Urlaub + Erhöhung der Urlaubstage durch Betriebszugehörigkeit
• Möglichkeit zur individuellen Weiterbildung
• Moderne Technologien, Tools und Prozesse

Wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft der industriellen Digitalisierung zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!