Service Manager (Mensch*) für internationale Kunden in Dresden

Du liebst es, Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten und komplexe IT-Projekte zum Erfolg zu führen? Als Service Manager (Mensch*) bist du strategische Ansprechperson und technische Schnittstelle – mit Verantwortung für den Erfolg unserer Kundenlösungen. Gestalte mit uns die Zukunft digitaler Netzwerke und werde Teil eines Teams, das Vertrauen, Verantwortung und Fortschritt lebt. 

FOLGENDE AUFGABEN ERWARTEN DICH

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Planung und Steuerung komplexer IT-Projekte (z. B. SD-WAN, Security-Lösungen) im vereinbarten Zeit-, Budget- und Leistungsrahmen
• Sicherstellung der optimalen Nutzung unserer Services, Nachverfolgung des Mehrwerts und Ausrichtung an den Zielen der Kunden
• Weiterentwicklung des Service-Portfolios sowie Verhandlung und Steuerung von SLAs und Verträgen
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen, Entwicklung individueller Angebote und Begleitung von Vertragsverhandlungen
• Überwachung von Servicekosten und -erlösen zur Sicherstellung der wirtschaftlichen Rentabilität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen
• Durchführung von Service-Reviews und Steuerung kritischer Eskalationen

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

• Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem MSP- oder Outsourcing-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL v3/v4, SIAM sowie agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)
• Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Managed-Service-Verträgen.
• Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Haltung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Erfahrung im Bereich Success- und Account-Management.
• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Spanisch).
• Reisebereitschaft (ca. 30 %) und einen gültigen Reisepass.

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

WAS WIR DIR BIETEN

• Verantwortung für strategisch wichtige Kundenbeziehungen und aktive Mitgestaltung unseres Serviceportfolios
• Arbeit an spannenden Projekten mit modernen Technologien mit viel Eigenverantwortung und Flexibilität
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite sowie individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents, Sportangebote und Jobrad

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „ hier “ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.