First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)

Herzlich willkommen bei aifinyo!

Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.

Unser Team ist dabei unsere Stärke. Immer auf Augenhöhe und dabei offen und ehrlich miteinander – so wachsen wir jeden Tag ein kleines bisschen mehr über uns hinaus. Bei uns kann jeder sein Potenzial entfalten, schnell Verantwortung übernehmen und die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestalten.

Wir wachsen weiter und suchen für unser Office in  Berlin oder Dresden genau dich als

First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)

 in Voll- oder Teilzeit (min. 30 h)

Das wirst du bei uns machen

• Als  erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden  beantwortest du Anfragen rund um unsere Softwarelösung  Billomat  – professionell per  E-Mail und Chat .
• Dabei nimmst du die  technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen  auf und löst sie – je nach Komplexität – eigenständig oder leitest sie gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Feedback  unserer Kunden zu unserer Softwarelösung  leitest du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter  und wirkst so aktiv bei der  Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools  mit.
• Zur  Stärkung unseres Wissensmanagements  erstellst und pflegst du hilfreiche Inhalte wie Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.

Das bringst du mit

• Du bringst, neben  technischem Verständnis,  fundierte Erfahrung in der  Beratung und Betreuung von Geschäftskunden  mit – idealerweise im SaaS-Umfeld. Dabei überzeugst du mit einer  lösungsorientierten und servicegeprägten Kommunikation .
• Zu deinen Stärken zählt deine  Kommunikationsfähigkeit – Du kannst komplexe Sachverhalte  klar, verständlich und freundlich erklären  – und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte.
• Deine  hohe Serviceorientierung  und  Freude am Kundenkontakt  zeichnen dich aus.
• Du verfügst über ein  hohes technisches Verständnis  und arbeitest dich schnell und sicher in neue Softwarelösungen ein.
• Für die Abstimmung mit unserem internationalen Development-Team kommunizierst du  sicher auf Deutsch (mind. C1)  und verfügst über  gute Englischkenntnisse .

Freu dich auf

• Zahlreiche Zusatzleistungen:  Betriebliche Altersvorsorge mit Unternehmenszuschuss, Edenred Karte mit 47€ monatlich, 1.500 € Weiterbildungsbudget, jährliche Gehaltsentwicklung
• Gesunde Work-Life-Balance:  Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub
• Ein großartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische
• Intensive Einarbeitung:  Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams
• Aktive Mitgestaltung:  Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen

Du hast noch Fragen?

Elif Güzel, Personalreferentin bei aifinyo, beantwortet Dir gerne Deine Fragen unter 0351 89693317 .

Überzeugt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) über unser Bewerbungsformular auf . Aus Sicherheitsgründen bitten wir darum, keine Dateien im Word-Format weiterzuleiten.

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