Customer Success Manager / Kundenberater Software (w/m/d)

Woran du arbeitest

Kundenbetreuung & Erfolgssicherung

• Ganzheitliche Betreuung unserer Bestandskund:innen - von der Einführung neuer Funktionen bis zur strategischen Weiterentwicklung der Nutzung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüssel- und Strategiekund:innen.

Schulungen & Enablement

• Identifizierung von Schulungsbedarfen sowie Ableitung konkreter Empfehlungen für passende Trainingsmaßnahmen.
• Unterstützung unserer Kund:innen dabei, WOWIPORT optimal einzusetzen und interne Prozesse digital abzubilden.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Kundenfeedback weiterzugeben und neue Funktionen erfolgreich auszurollen.

Cross-Selling & Beratung

• Identifikation von Potenzialen und Präsentation passgenauer WOWIPORT‑Module und Services.
• Keine klassische Neukundenakquise, dafür strategisches Upselling und Cross-Selling innerhalb bestehender Kundengruppen.

Analyse, Marktbeobachtung & Weiterentwicklung

• Beobachtung von Trends, Herausforderungen und Bedarfen in der Wohnungswirtschaft.
• Aktive Mitgestaltung unserer Customer‑Success‑Prozesse sowie unseres Service‑ und Schulungsangebots.

Das bringst du mit

Berufserfahrung & Fachwissen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Rolle im Softwareumfeld.
• Idealerweise Kenntnisse der Prozesse innerhalb der Wohnungswirtschaft oder ein hohes Interesse, sich in diese Themen einzuarbeiten.

Kommunikationsstärke & Persönlichkeit

• Begeisterung für die Zusammenarbeit mit Kund:innen und ein echtes Interesse daran, sie erfolgreich zu machen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie souveränes Auftreten in Workshops, Schulungen und Präsentationen.
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

Arbeitsweise & Rahmenbedingungen

• Ausgeprägte IT‑Affinität und Freude am Umgang mit digitalen Lösungen.
• Selbstständige, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine authentische Hands‑on‑Mentalität.
• Reisebereitschaft für Kundentermine.
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau in Wort und Schrift.