IT Service Manager (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du übernimmst Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung innerhalb eines unserer Managed Services Projekte.
• Dabei behältst du die Kundenzufriedenheit, Budgetvorgaben sowie vereinbarte Service Levels immer im Blick.
• Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, führst regelmäßige Service‑, Review‑ und Strategiemeetings durch, präsentierst KPIs und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
• Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit anderen Delivery Einheiten, Projekt- und Teamleitern sowie dem Kunden, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie die Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur Service- und Prozessoptimierung.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftlehre) oder vergleichbare Ausbildung, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management bzw. Managed‑Services‑Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer IT‑Service‑Strukturen, inkl. SLA‑Steuerung, Eskalationsmanagement, Budgetverantwortung und Vertragsmanagement
• Fundierte Know-how in ITIL‑Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (z. B. ITIL v4) sowie erste Erfahrungen in ISO‑20000‑konformen Serviceumgebungen
• Starke Kundenorientierung, souveränes Auftreten auf allen Ebenen (bis C‑Level) und ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsstärke
• Persönlich gefallen uns besonders dein tiefgreifendes Zahlenverständnis, deine analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Leipzig: Am Standort Leipzig sowie in unserer Niederlassung in Magdeburg arbeiten derzeit knapp 60 Kolleginnen und Kollegen. Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unsere Mitarbeitende schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, unternehmerischen Freiraum und die Chance viel zu bewegen sowie die Verbundenheit in einem starken Team.

Niclas Werther | Recruiting | [email protected]