Prozesskoordinator (m/w/d) IT-Serviceumfeld, bis 40.800 EURO brutto jährlich

Prozesskoordinator (m/w/d) IT-Serviceumfeld, bis 40.800 EURO brutto jährlich

Unser Angebot:

- Ein spannendes Aufgabenfeld bei einem führenden IT-Dienstleister
- Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Perspektive
- Kollegiales Arbeitsumfeld und strukturierte Einarbeitung
- Attraktive Vergütung bis 40.800 EURO brutto jährlich
- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Team

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Als etablierter Personaldienstleister unterstützen wir namhafte Unternehmen bei der Besetzung qualifizierter Fach- und Führungskräfte. Für unseren Kunden – ein international agierendes Unternehmen im Bereich IT-Infrastruktur, digitale Transformation und Managed Services – suchen wir ab sofort einen engagierten Prozesskoordinator (m/w/d) im 24/7-Schichtbetrieb.

Bis 40.800 EURO brutto jährlich.

Ihre Aufgaben:

In dieser spannenden Position sind Sie ein wichtiger Bestandteil des operativen IT-Serviceprozesses und übernehmen unter anderem folgende Tätigkeiten:

- Koordination innerhalb der vorgegebenen, ticketbasierten Prozesse
- SLA- und KPI-konforme Steuerung der Ihnen zugewiesenen Tickets
- Überwachung und Bearbeitung von Ticketqueues in enger Zusammenarbeit mit dem Teamleiter
- Frühzeitige Eskalation bei drohenden SLA-/OLA-Verletzungen an Bearbeiter oder Teamleitung
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagement und Fachabteilungen
- Teilnahme und ggf. Moderation interner Regelmeetings
- Unterstützung im Tagesgeschäft verschiedener Prozesse
- Erstellung von Reports und Auswertungen zur Prozessoptimierung
- Pflege und Aktualisierung von Maßnahmenkatalogen (z. B. nach Major Incidents)
- Unterstützung des Prozessmanagers bei täglichen Aufgaben
- Einsatz im kontinuierlichen Schichtbetrieb (24/7)

Ihr Profil:

- Erfahrung in der Arbeit mit IT-Serviceprozessen (z. B. ITIL) und im Ticketmanagement
- Gute organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (inkl. Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen)
- Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Reporting-Tools

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz! Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: