IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)
Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung.
Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.
AUFGABEN
DEINE AUFGABEN
1. Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)
- Analyse und Bewertung technischer Anfragen
- Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
- Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
- Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen
- Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights
2. Technical Operations & Produktqualität
- Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte
- Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
- Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support
3. Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration
- Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
- Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen
- Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen
QUALIFIKATION
WAS DU MITBRINGST
- Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
- Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
- Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
BENEFITS
WAS DICH BEI PACKWISE ERWARTET
- Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
- Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
- Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Empfohlene Jobs
Kalkulator Elektrotechnik (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team * Eigenverantwortliche Kalkulation von Projekten im Bereich Elektrotechnik und Automatisierungstechnik (z. B. Energieverteilung, Steuerungstechnik, Gebäudeautoma…
Fliesen-, Platten- und Mosaikleger/in
Gutes Handwerk braucht gute Bedingungen. Sie sind ausgebildeter Fliesen-, Platten- und Mosaikleger und möchten selbstständig arbeiten, ohne sich um Werkzeug, Arbeitskleidung oder die Ausstattung f…
Tragwerksplaner / Statiker Hochbau und Industriebau (m/w/d)
Global. Agile. Digital. Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Geschäftspartner in Direktvermittlung eine(n) Tragwerksplaner / Statiker Hochbau und Industriebau (m/w/d) …
Elektroniker (m/w/d)
Das erwartet Sie bei uns: • innovative Produkte und Spitzentechnologien • abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben • kurze Entscheidungswege • ausführliche und sorgfältig be…
Maschinenbediener (m/w/d)
Du bist Maschinenbediener (m/w/d) und möchstest im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung bei uns arbeiten? Dein neuer Arbeitsplatz für 15,67 € pro Stunde befindet sich in Dresden im Bereich Produ…
Kellner:in auf Minijob Basis 10h/Woche im Brauhaus am Waldschlösschen
Kellner auf Minijob-Basis im Brauhaus Waldschlösschen Du suchst einen Nebenjob, der Spaß macht, ins Leben passt und bei dem Teamwork nicht nur ein Wort ist? Dann komm zu uns ins Brauhaus Waldschlö…
Kraftfahrer - Systemabfuhr (m/w/d)
Imagetext / Arbeitgebervorstellung ✔️Persönliche, kompetente Betreuung, sodass die Arbeitgeber bei Dir Schlange stehen ✔️Arbeitszeiten, die zu Dir passen – egal, ob Du gerne ohne Schichten oder i…
Consultant Unternehmensberatung (m/w/d)
Wir suchen Consultant Unternehmensberatung (m/w/d) Dresden Vollzeit Consultant Unternehmensberatung (m/w/d) in Dresden Für unseren Mandanten, eine etablierte Unternehmensberatung in Dresde…
Praktikum Controlling International - Supply Chain in Neckarsulm, Lidl
Deine Aufgaben Unterstütze uns bei der Durchführung von Auswertungen und Analysen relevanter Kennzahlen für die Supply Chain. Ab sofort für 6 Monate. … konkret heißt das: Kennenlernen des Tag…