Senior IT Service Manager (m/w/d)
Möchtest du IT‑Services ganzheitlich steuern, kontinuierlich verbessern und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und Dienstleistern echten Mehrwert schaffen? Deine neue Herausforderung:
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Betriebs definierter IT‑Services entlang des gesamten ITIL‑Service‑Lebenszyklus
- Verantwortung für die Einführung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITIL‑Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Service Level Management)
- Definition, Überwachung und Reporting relevanter Service‑KPIs und SLAs sowie Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT‑Teams und externen Dienstleistern inkl. Koordination von Eskalationen und Service‑Reviews
- Identifikation von Optimierungspotenzialen, Unterstützung von Audits und Sicherstellung der Einhaltung von IT‑Standards, Richtlinien und Compliance‑Vorgaben
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT‑Servicemanagement sowie sehr gutes Verständnis von ITIL‑Prozessen (ITIL‑Zertifizierung gewünscht)
- Ausgeprägtes Verständnis für Business‑Anforderungen und deren Übersetzung in leistungsfähige IT‑Services
- Sicherer Umgang mit KPIs, Service‑Reports und Ursachenanalysen (z. B. im Problem‑Management)
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder souverän zu steuern und Eskalationen lösungsorientiert zu moderieren
- Erfahrung mit gängigen ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Jira Service Management) sowie sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
Was wir bieten:
- Unterstützung während dem gesamten Bewerbungsprozess
- Coaching für das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
- Globales Netzwerk
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
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