Junior Project Manager & Support (m/w/d)

Junior Project Manager & Support (m/w/d) Du liebst es, Verantwortung zu übernehmen, denkst aus der Kundenperspektive und suchst eine Rolle mit technischem Tiefgang und klarem Wirkungsfeld? Dann findest du bei uns genau das richtige Umfeld. Als Junior Project Manager bist du verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden - im laufenden Betrieb und bei der Weiterentwicklung ihrer Systeme. Du koordinierst Support-Anfragen (Level 1–3), steuerst Ausbauprojekte, leitest regelmäßige Kundengespräche und sorgst gemeinsam mit Projektleitern, PMO, Kundenberatern und Entwicklern für reibungslose Abläufe. Du achtest auf Vertragserfüllung und Servicequalität, strukturierst Aufgaben und verantwortest die effiziente Nutzung der monatlichen Kundenbudgets. Ein Großteil unserer Projekte basiert auf TYPO3 – dem führenden Open-Source-Enterprise-CMS. Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass diese Systeme stabil laufen und zielgerichtet weiterentwickelt werden. Was Du bei uns machen würdest…

• Betreuung von Kunden und TYPO3-basierten Webprojekten im laufenden Betrieb
• Budgetverantwortung bei fortlaufender Weiterentwicklung und Angebotserstellung für Neben-/Folgeprojekte
• Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenprojekten unter Berücksichtigung von Projektzielen, Zeitplan, Qualität und Budget
• Erfassung, Priorisierung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Tickets)
• Koordination der Bearbeitung in den Support-Leveln 1-3 und Verantwortung der Kommunikation mit dem Kunden
• Unterstützung bei der Übernahme abgeschlossener Projekte in den Supportbetrieb
• Pflege der Support-Dokumentation in unseren Systemen (Redmine, Jira)
• Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen für Support-Mitarbeiter
• Erstellung von Reports über SLA-Kennzahlen und Einleitung von Feedback-Schleifen zur Prozessoptimierung

Dein Profil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, gern auch technisch affine Quereinsteiger aus Sozial- oder Kommunikationswissenschaften
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticket- und Dokumentationssystemen
• Erste Erfahrungen im technischen Support oder Agenturumfeld von Vorteil
• Erfahrungen mit CMS-Systemen (idealerweise TYPO3) sind von Vorteil

Du bist strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenanfragen, internen Teams und unseren Systemen bist du die Person, die den Überblick behält, Klarheit schafft und für Verlässlichkeit sorgt.

• Du arbeitest sorgfältig und systematisch – auch wenn viele Dinge gleichzeitig passieren, bleibst du fokussiert und lösungsorientiert.
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch und sorgst dafür, dass nichts untergeht – egal ob Tickets, Übergaben oder Rückmeldungen.
• Du hinterfragst Prozesse konstruktiv, erkennst Schwachstellen und hilfst, unsere Kundenbetreuung und Supportstruktur ständig weiterzuentwickeln.
• Du denkst analytisch und vorausschauend, erkennst Muster in Anfragen, ziehst daraus Rückschlüsse und gehst Problemen auf den Grund.
• Du bist serviceorientiert und kommunikativ stark, sowohl intern als auch extern – und weißt, wie man technische Anliegen verständlich vermittelt.
• Du trittst ruhig, verbindlich und professionell auf – und sorgst mit deiner Klarheit dafür, dass Themen nicht nur bearbeitet, sondern auch abgeschlossen werden.

Dein Profil rundest Du durch folgende Charaktereigenschaften ab:

• Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert – du kannst Prioritäten setzen und steuerst die Bearbeitung von Tickets effizient durch alle Support-Level.
• Du hast ein ausgeprägtes Auge für Details – sei es in der Qualitätssicherung, Dokumentation, SLA-Reports oder in der Übernahme neuer Webseiten in den laufenden Betrieb.

Was Du bei uns bekommst… Als Junior Project Manager bist du ein zentraler Bestandteil unseres Projektbereichs und arbeitest dort, wo Systeme live laufen, Kunden spürbar profitieren und Teamwork echte Wirkung entfaltet. Bei uns bedeutet Kundenbetreuung nicht nur Tickets zu verteilen, sondern Verantwortung zu übernehmen: für funktionierende Systeme, zufriedene Kunden und saubere Prozesse. Du bist die Instanz, die erkennt, was gerade wichtig ist – und die dann dafür sorgt, dass genau das passiert.

• Eine tragende Rolle: Du bist die steuernde Instanz zwischen Technik, Kunden und Entwicklern – mit echter Verantwortung im laufenden Betrieb.
• Stabilität und Struktur: Du arbeitest mit klaren Prozessen, Standards und Tools, die dir helfen, fokussiert und souverän zu agieren – auch wenn es mal unübersichtlich wird.
• Ein Team, das gemeinsam liefert: Du bist nicht allein. Bei uns triffst du auf Kollegen, die Verlässlichkeit und Zusammenarbeit schätzen – und wissen, was sie an dir haben.
• Weiterentwicklung, die Substanz hat: Wir fördern deine fachliche und methodische Entwicklung gezielt – nicht zum Selbstzweck, sondern damit du im Alltag besser entscheiden und steuern kannst.
• Flexible Rahmenbedingungen: Du kannst mobil arbeiten, deine Zeit flexibel einteilen und dich auf kurze Entscheidungswege verlassen – weil Vertrauen bei uns nicht verhandelt werden muss.

Diese Rolle ist ein zentraler Baustein im laufenden Betrieb von Kundensystemen – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Qualität und Ertrag. Du arbeitest eng mit Projektleitung, Entwicklung und Geschäftsführung zusammen und gestaltest aktiv das Projektmanagement und unsere Supportprozesse mit. Wenn Du noch mehr Verantwortung übernehmen möchtest, kannst Du dich perspektivisch zur Projektleitung mit Verantwortung für Großprojekte weiterentwickeln. Wir geben Dir dafür den nötigen Rahmen: Vertrauen, fachliche Weiterbildung und echten Gestaltungsspielraum mit Wirkung. Überzeugt? Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen. Wenn du Lust hast, nicht nur Aufgaben abzuarbeiten, sondern Dinge wirklich zusammenzuhalten und Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bewerbungsverfahren: Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, die Du bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungstool an uns sendest. Bitte nutze ausschließlich unser Bewerbungstool. Die Vertraulichkeit Deiner Bewerbung ist für uns selbstverständlich. Bitte beachte auch: Bewerbungsunterlagen per Post werden nicht berücksichtigt. Eine Verarbeitung oder gar Speicherung Deiner persönlichen Unterlagen und Daten findet in diesem Prozess nicht statt. Falls Du noch weitere Fragen hast, ruf uns auch gern einfach an! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.