Servicekoordinator – After Sales m/w/d

Stelleninformation

Code: DE-M-353 | ab sofort | Geschäftsbereich: Infrarotmesstechnik

Zur Stelle:

Sie behalten gerne den Überblick, koordinieren verschiedene Abläufe und haben Freude am direkten Kundenkontakt? Sie arbeiten gerne an der Schnittstelle zwischen Kunden, Service und Vertrieb? Dann erwartet Sie eine vielseitige Aufgabe im After Sales: Sie organisieren und koordinieren Serviceeinsätze, begleiten die kaufmännische und administrative Serviceabwicklung und sind Ansprechpartner für unsere Kunden bei Wartungs- und Serviceanfragen. Dabei arbeiten Sie eng mit unseren Servicetechnikern und den internen Fachabteilungen zusammen und sorgen für reibungslose Abläufe rund um unsere Thermografiesysteme.

Ihre Aufgaben

• Serviceabwicklung: Sie unterstützen unser Team bei der Abwicklung von Serviceaufträgen sowie bei der Erstellung von Angeboten und Wartungsverträgen für unsere Thermografiesysteme.
• Servicekoordination: Sie übernehmen die zentrale Planung und Koordination von Serviceeinsätzen, stimmen sich eng mit unseren Servicetechnikern und Kunden ab und bearbeiten die zugehörigen Vorgänge im ERP-System.
• Terminmanagement: Sie behalten anstehende Termine im Blick und stimmen sich regelmäßig mit den anderen Fachabteilungen ab.
• Kundenbetreuung: Sie stehen unseren Kunden bei Serviceanfragen und Terminauskünften als Ansprechpartner zur Verfügung.
• Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten Kundenreklamationen, Garantiefälle sowie allgemeine Wartungs- und Serviceanfragen.
• Kundenzufriedenheit: Sie tragen mit einer zuverlässigen und serviceorientierten Kundenbetreuung zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung kombiniert mit einem ausgeprägten technischen Verständnis
• Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Position in einem produzierenden Unternehmen oder im technischen Vertrieb von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse
• Fundierte Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, insbesondere in der Angebotserstellung und Serviceabwicklung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Starkes Planungs- und Koordinationstalent sowie ein gutes Gespür für Termine und Prioritäten
• Freude an der Kommunikation und am direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein offenes Ohr für Kundenanliegen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamorientierung

Ihre Vorteile bei InfraTec

• Attraktives Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive und flachen Hierarchien in einem inhabergeführten Familienunternehmen
• 30 Tage Jahresurlaub
• Moderner klimatisierter Arbeitsplatz mit entsprechender technischer Ausstattung
• Nachhaltig unterwegs mit dem JobRad und dem JobTicket
• TicketPlusCard (Gutscheinkarte) im Wert von 50€ (netto) monatlich
• Essenszuschuss für die Cafeteria sowie kostenloser Kaffee und Tee
• Regelmäßige Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier

Interesse?

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Ihre Ansprechpartnerin bei uns:
Frau Manuela Neumann