Technical Manager - Service Delivery (Mensch*) in Dresden

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Technical Manager für Service Delivery (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Für eine enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen Austausch mit deinem Team ist unser Büro in Dresden ein strategischer Mittelpunkt unserer gemeinsamen Arbeit. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
• Du verantwortest die operative Einsatzplanung des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
• Du wirkst aktiv mit bei der Entwicklung und Umsetzung einer effizienten und weitestgehend automatisierten Ressourcenplanung für das Tagesgeschäft
• Durch eine regelmäßige Analyse von Servicekennzahlen schaffst du die Grundlagen für eine ständige Optimierung der Servicequalität
• Du bist im kontinuierlichen und direkten Austausch mit Kunden und unterstützt dadurch das Service Management im Tagesgeschäft
• Durch neue Ideen zum effizienten Einsatz verschiedener ITSM-Tools trägst du zur Reduzierung der Aufwände und somit der Kosten für die Serviceerbringung bei

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Fundierte IT-Fachkenntnisse, erworben durch Studium, Ausbildung, Weiterbildungen oder praktische Berufserfahrung, vorzugsweise in den Bereichen SIAM, IT Operations oder IT-Service-Management

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
• Kenntnisse in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Sicherheit sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban
• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozessen
• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem kooperativen Umfeld, das Eigeninitiative, Innovation und kontinuierliche Verbesserung fördert

• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungsangebote

• Persönliche Unterstützung durch das ENTIRETEC Team sowie ein strukturiertes Mentoring für einen erfolgreichen Einstieg
• Flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktive Zusatzleistungen wie Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Job Bike

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „ hier “ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Please apply here on "ITsax.de" using the "Apply" link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: . We look forward to getting to know you!

Do you want to not only manage IT services, but actively shape them and strengthen customer relationships in the long term? As a Technical Manager for Service Delivery (Human*) , you are an operational pacemaker and strategic contact - with responsibility for the quality and further development of our managed services. Our office in Dresden is a strategic hub for our joint work, enabling close collaboration and regular communication with your team. Become part of a team that stands for reliability, innovation and active responsibility.

WHAT YOU CAN LOOK FORWARD TO

• Operational coordination of the technical team to ensure high-performance and customer-oriented service provision
• With your commitment, you will actively support incident, problem, change and release management and ensure that all agreed service level agreements (SLAs) are reliably met
• Analysis of service metrics to identify optimization potential in service quality, automation and efficiency
• Communicating with customers in collaboration with Service Management
• Efficient use of various ITSM tools

WHAT YOU SHOULD BRING WITH YOU

• Relevant qualifications in IT, whether through formal education, professional training, or hands-on experience, preferably within SIAM, IT operations, or service management environments
• At least 5 years experience in IT service management or IT operations management
• At least 2 years in a coordinating or leading role in an international service environment
• Familiarity with infrastructure, cloud, networking, and IT security, with the ability to understand technical interdependencies
• Sound knowledge of ITIL and mastery of ITSM processes
• A good feel for people, processes and priorities
• Very good knowledge of German and English

NOT A MUST, BUT A PLUS

• Knowledge of project management methods such as PRINCE2, Scrum or Kanban
• Certifications in network technologies from Cisco, Fortinet or similar

Do you not yet have all the required skills? We would be happy to check the possibilities of a qualification program.

WHAT WE OFFER YOU

• Making a tangible impact on service quality, customer satisfaction, and process excellence
• Taking ownership in a collaborative environment that values initiative, innovation, and continuous improvement
• Ongoing learning and professional development through training, e-learning, and individual growth opportunities
• A supportive onboarding journey with experienced colleagues and dedicated mentoring
• Flexible working models, mobile working options, and 30 days of annual leave to help you balance work and life
• Attractive benefits including health programs, a company pension scheme, team events, and a Job Bike offering

Get to know all the benefits: hier

WORKING AT ENTIRETEC

We enjoy and are passionate about working for international customers such as Continental, Schott and Zeiss. Our managed services make their day-to-day business easier and help them achieve their goals.

Our team is as diverse as our solutions. We work together on projects from different locations around the world. English is an important part of our corporate culture.

At ENTIRETEC, there is a working environment at eye level that is characterized by team spirit and appreciation. Your ideas are in demand and you are welcome to play an active role in shaping them. Every contribution to the success of our team and our customers counts.

Get to know your team: hier

SUITABLE FOR YOU?

Upload your application directly via the " hier " button or find out more about us on our website. We look forward to hearing from you and will get back to you.

Your application will then be forwarded to our electronic applicant management system (EBMS) and processed there. You can find the EBMS privacy policy hier . Information on the hier

*Personal formulations in the job advertisement are to be considered gender-neutral. Gender, origin, skin color or handicap play no role for us, nor which group we feel we belong to or what we believe in. What is important to us is that we all pull together and achieve extraordinary things together - for ourselves and our customers.