First Level Supporter (m/w/d)

Unser Angebot:

• Einstieg in ein internationales IT-Serviceumfeld
• Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
• Moderne Arbeitsumgebung mit professionellen Tools
• Kollegiales Team und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im IT Support
• Attraktiver Stundenlohn bis 18,00 €
• Sonderzahlungen bis 2000€ für langjährige Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Prämien bis zu 1000€
• Urlaub steigt auf 30 Tage im Jahr

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Kunde ist ein international tätiger Dienstleister im Bereich IT Infrastruktur, Digitalisierung und Managed Services. Unternehmen aus verschiedensten Branchen werden bei der Planung, Implementierung und dem Betrieb moderner IT Umgebungen unterstützt. Der Fokus liegt auf zuverlässigen IT Services, der Optimierung von Geschäftsprozessen sowie der Sicherstellung eines reibungslosen IT Betriebs für Anwender weltweit. Zur Verstärkung des Service Desk Teams suchen wir im Auftrag unseres Kunden engagierte Mitarbeiter im 1st Level Support

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Voicebox etc.
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First-Level-Support unter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Nutzung von Lösungsdatenbanken, Standard Operating Procedures (SOPs) und Ticketsystemen
• Monitoring und Tracking von Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats
• Durchführung von Passwort Resets und einfacher Benutzeradministration z. B. in Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilungssystemen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Kommunikation

Ihr Profil:

• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT Systemen
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld wünschenswert
• Erste Erfahrungen im Service Desk, IT-Support oder Office-Umfeld von Vorteil
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Freundliches Auftreten sowie hohe Verlässlichkeit im Umgang mit Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 / Muttersprache)
• Gute Englischkenntnisse (mind. B1)

Arbeitszeiten

Teilzeit 4 Stunden pro Tag im Schichtbetrieb:

Montag bis Mittwoch: 07:15 bis 18:00 Uhr

Donnerstag: 07:15 bis 19:00 Uhr

Die konkreten Einsatzzeiten werden im Rahmen eines Schichtplans organisiert

Ihr Partner:

Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften OTTO Work Force Deutschland GmbH und die jobs in time medical GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting beziehungsweise medizinisches Fachpersonal.

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an [email protected] oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.

Für Fragen steht Frau Guthoff gerne unter der Telefonnummer +49 821 509910 zur Verfügung.

Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.

Weitere Informationen finden Sie unter

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: