1st Level Support Agent (m/w/d)

Spectos ist ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Performancemonitoring .

Mit unseren innovativen Lösungen unterstützen wir namhafte Kunden dabei, die Performance und Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Wir sind stolz auf unsere Präzision, Zuverlässigkeit und Datenkompetenz.

Zur Verstärkung unseres Teams in Dresden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen 1st Level Support Agent (m/w/d).

Aufgaben

Als erster Ansprechpartner im First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden als auch Mitarbeiter und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden:

• Annahme und Bearbeitung eingehender Support-Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon
• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen gemäß interner Prozesse
• Erste Fehleranalyse und Behebung von Standardproblemen (z. B. Zugriffsprobleme, Benutzerverwaltung, Datenanzeige, Systemverhalten)
• Weiterleitung komplexerer Themen an den Second Level Support oder Fachabteilungen inkl. Dokumentation
• Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank (FAQs, Anleitungen, Troubleshooting-Artikel)
• Unterstützung bei der Systemnutzung (z. B. Onboarding neuer Kunden, Erklärung von Funktionen)
• Feedbackaufnahme von Kunden und proaktive Kommunikation bei bekannten Störungen oder Wartungsarbeiten

Qualifikation

Das bringst du mit

• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice, idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld
• Grundverständnis für Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und IT-Systeme
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches, professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil

Benefits

Wir bieten ein innovatives, kollegiales Arbeitsumfeld in einem Team aus internationalen Kollegen, die gemeinsam Unmögliches möglich machen.

Dabei steht der kontinuierliche Austausch zwischen unseren Standorten Dresden, Deutschland, Hanoi, Vietnam und Birmingham UK an erster Stelle.
Dadurch bekommst du die Möglichkeit, neben der fachlichen Weiterentwicklung auch persönlich andere Kulturen kennenzulernen.

Wir bieten verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten und helfen gern, das Richtige für Dich zu finden!

Dein Arbeitsplatz

Dein Arbeitsplatz liegt direkt an der Elbe, mit herrlichem Blick auf die Dresdner Elbschlösser und einem schönen Garten, indem Sie ihre Mittagspause mit Kollegen verbringen oder einfach nur die Sonne genießen können.

Unser Spectos Campus lässt sich gut mit dem Fahrrad, dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen.

Agile Arbeitsweise

Mit unserer agilen Arbeitsweise bekommst Du die Möglichkeit, Deine Themen und Aufgaben flexibel gestalten zu können. Außerdem erhälst Du regelmäßig Feedback und weißt immer, woran Du bist.

Was erwartet Dich noch

Für die Erhaltung der Gesundheit unserer Mitarbeiter gibt es täglich frisches Obst, Mittagsverpflegung, regelmäßige Team-Sportveranstaltungen und natürlich auch die eine oder andere Afterwork-Party.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner aGehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.