Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d)

Wir Suchen...

• zur Verstärkung unseres Teams in der Reise-Notfallhotline / Travel Assistance engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im Wechselschichtdienst. Du möchtest Menschen helfen, wenn ihre Reise plötzlich nicht mehr nach Plan läuft – und in genau diesen Momenten den Unterschied machen?
  Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Du Bist...

Ruhe bewahrend, wenn es darauf ankommt.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Reisenden im Bereich Reise-Notfallservice und Travel Assistance, wenn unterwegs etwas nicht nach Plan läuft.
• Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig, konzentriert und lösungsorientiert.
• Du erkennst schnell, was wichtig ist, und handelst entsprechend.
• Für dich steht schnelle, zuverlässige Hilfe im Kundenservice immer im Mittelpunkt.

Kommunikativ im internationalen Travel-Service.

• Du betreust hilfesuchende Kunden telefonisch im Wechselschichtdienst (Früh-, Spät- und Nachtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen).
• Du koordinierst weltweit Unterstützungs- und Assistance-Leistungen mit lokalen Partnern.
• Du organisierst Ausweich- und Ersatzreiseleistungen im Bereich Flug, Hotel und Transport.
• Du arbeitest eng mit Airlines, Hotels, Reiseveranstaltern, Behörden und Versicherungen zusammen.
• Du findest pragmatische Lösungen im internationalen Reise- und Notfallmanagement.

Strukturiert und verantwortungsbewusst im Notfallmanagement

• Du übernimmst die Bearbeitung und Dokumentation von Fällen im Reise-Notfallservice / Kundenservice Travel Assistance.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick.
• Du beachtest gesetzliche Vorgaben sowie Regelungen im Versicherungs- und Reiseversicherungswesen.
• Du triffst Entscheidungen verantwortungsvoll und nachvollziehbar.

Empathisch im internationalen Kundenkontakt.

• Du begegnest Kunden freundlich, ruhig und professionell – auch in emotional belastenden Situationen.
• Du kommunizierst klar, sicher und lösungsorientiert im internationalen Kundenkontakt.
• Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kulturen und Situationen im Reiseumfeld.
• Teamarbeit im Kundenservice ist für dich selbstverständlich.

Vertraut mit Kundenservice und Travel Assistance im Reiseumfeld.

• Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Reisebüro oder Travel Assistance / Notfallhotline.
• Kenntnisse im Reise-Notfallservice sind von Vorteil.
• Du arbeitest sicher mit Microsoft Office 365, digitalen Tools und Buchungssystemen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

Wir Bieten Dir

• eine verantwortungsvolle Tätigkeit im internationalen Reise- und Assistance-Umfeld.
• ein engagiertes, unterstützendes Team im Kundenservice.
• eine strukturierte Einarbeitung in alle Systeme und Abläufe.
• zahlreiche freiwillige soziale Leistungen, wie betriebliche Altersvorsorge und Entgeltoptimierung, Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung.

Bewirb Dich Jetzt!

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der präferierten Stelle. Nutze dazu bitte das folgende Bewerbungsformular.

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Dein DIAMIR-Reiseteam

Über uns

Das Besondere an DIAMIR sind neben unseren Touren definitiv die Menschen. Wenn wir von Länderexperten sprechen, dann meinen wir das auch so. Ein Beispiel? Stephanie. Unsere Produktdesignerin für Afrika. Sie entwickelt Reiseideen quer über den Kontinent – von Ägypten bis in die Demokratische Republik Kongo – und bringt einen frischen, marktnahen Blick in unsere Afrika-Produkte. Noch ein Beispiel? Stefan – im Büro auch als "Hilde" bekannt. Es gibt kaum einen Berghang im Kaukasus, welchen die strammen Waden unseres Zentralasien-Produktdesigners noch nicht erklommen haben. Und noch ein Beispiel: Robert. Unser Produktstratege bei DIAMIR. Immer einen Schritt voraus, wenn es um starke Reiseideen und die Weiterentwicklung unserer Produkte geht. Doch keine Sorge: Wir alle haben einmal "klein" angefangen und es ist definitiv keine Voraussetzung, dass du bereits die ganze Welt bereist haben musst, um bei uns zu arbeiten.

Die eierlegende Wollmilchsau?
Sind wir ehrlich: Den von vielen Unternehmen gewünschten, perfekten und allwissenden Kandidaten gibt es überhaupt nicht. So hat unser Marketingchef Michél bis heute eine latente Kommaschwäche und muss (fast alle) seiner Texte Korrekturlesen lassen – blöd, weil er schreibt sehr viele Texte. Gleichzeitig sind die Korrekturlesenden jedoch voll des Lobes für seine Kreativität. Kollegin Grit ist hervorragend in der Datenanlage und Datenpflege, was einem anderen Kollegen sichtbar schwerfällt. Dieser hat allerdings ein besonders feines Händchen fürs Tourendesign. Die berühmte eierlegende Wollmilchsau haben wir also nicht im Team. Und brauchen sie auch nicht.

Es geht um deine Stärken!
Es ist unsere Aufgabe, dich bestmöglich einzusetzen. Wir hatten sogar schon Kolleginnen und Kollegen, welche nach wenigen Wochen auf eine völlig andere Position gewechselt sind und dort ihr Glück gefunden haben. Wichtig sind: Einsatz, Mitdenken und Leidenschaft. Dann funktioniert das schon mit uns. Achso: Ein gesundes Englisch für die Kommunikation mit all unseren wunderbaren Partnern ist natürlich von Vorteil.