Customer Success Manager (w/*/m) - Ingenieur, Projektmanagement

Deine Aufgaben

• serviceorientierte Betreuung und Beratung unserer Kunden im Support entlang des gesamten Projektzyklus
• Erstellung von Projekt- und Supportangeboten bzw. -vereinbarungen
• Erfassung, Priorisierung und Management eingehender Kundensupportanfragen
• aktive Kommunikation mit Projektbeteiligten auf Kundenseite zur Problemermittlung und Moderation der Lösung
• Koordination der Bearbeitung von Supportanfragen gemeinsam mit deinem Team
• Test-Management und Weiterentwicklung unserer Test-Strategien
• Durchführung von Schulungen (z.B. zu CMS)

Deine Stärken

• Fachliches Know-How im Bereich Software Development aus Studium/Ausbildung im Fach (Wirtschafts-)Informatik, alternativ andere technische Vorbildung mit fundierter stellenrelevanter Erfahrung
• Berufspraxis im Kundensupport für Web- oder Software-Projekte wünschenswert
• kommunikatives Geschick sowie Freude an Interaktion und Beziehungsaufbau zu unseren Kunden
• eigene Kenntnisse im Bereich der Software-Entwicklung (insbes. mit C# und/oder Java) von Vorteil
• Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und Fehlermeldungen
• Verständnis für den sicheren Einsatz von generativer KI bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien
• analytische Fähigkeiten und Freude am Lösen komplexer Problemstellungen
• ausgeprägte Service- und Teamorientierung
• fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was uns besonders beeindruckt

Wenn du bereits Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Optimierung von Support-Prozessen mitbringst und einen Blick dafür hast, wo diese Technologien sinnvoll eingesetzt werden können. Dein Gespür für die richtige Balance zwischen automatisierten Lösungen und persönlicher Betreuung sowie dein Verständnis für die sichere und verantwortungsvolle Integration von KI-Technologien in Software-Support-Workflows sind für uns besonders wertvoll.

Unsere Stärken

• Mit queo bekommst du im (Arbeits-)Alltag Freiraum und jede Unterstützung, die du brauchst, um ihn zu nutzen – von deinem Head, deinem Team und auch jedem anderen queo.
• Unsere Themen sind anspruchsvoll, unsere Fragestellungen vielfältig. Damit du dich dafür gut gerüstet fühlst, findest du bei uns vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Du arbeitest, wo es für dich am besten ist. Egal ob im Homeoffice, im Büro oder irgendwo dazwischen – unsere queo-Kultur lebt in allen Welten.
• Auch unser Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten oder die Möglichkeit eines Sabbaticals geben dir die Freiheit, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinen. Regelmäßige Gesundheitsangebote können dich zusätzlich dabei unterstützen, deine Balance zu halten.
• Wir investieren in innovative Technologien wie generative KI, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und Lösungswege zu beschleunigen – stets mit Fokus auf Datensicherheit und höchste Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung.
• Echtes Miteinander ist uns wichtig. Und deswegen wirst du immer wieder merken, dass wir uns bewusst Zeit füreinander nehmen, im Kleinen wie im Großen – Teamtage, Firmenläufe, Grillabende und gemeinsames Feiern sind fester Bestandteil unserer queo-Kultur.