Service Manager (Mensch*) für internationale Kunden in Dresden

Als Service Manager (Mensch*) bist du die strategische Ansprechperson für unsere Kunden. Du treibst Service-Exzellenz voran, entwickelst Verträge weiter und baust langfristige Partnerschaften auf. Dabei kombinierst du Elemente aus Customer Success und Account Management, um den Kundennutzen zu maximieren und Wachstumspotenziale zu erkennen. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unsere Managed Services termingerecht, im Budgetrahmen und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit erbracht werden.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Weiterentwicklung des Service-Portfolios, Nachverfolgung des Mehrwerts und Ausrichtung an den Zielen der Kunden
• Begleitung von Vertragsverhandlungen, Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen
• Durchführung von Service-Reviews und Steuerung kritischer Eskalationen in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Management
• Projektmanagement rund um unsere IT Services (z.B. SD WAN, Security Lösungen)

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

• Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem MSP- oder Outsourcing-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM sowie agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)
• Gutes technisches Verständnis für IT-Lösungen
• Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Haltung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Erfahrung im Bereich Success- und Account-Management
• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Spanisch)
• Reisebereitschaft (ca. 30 %) und einen gültigen Reisepass

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

WAS WIR DIR BIETEN

• Verantwortung für strategisch wichtige Kundenbeziehungen
• Aktive Mitgestaltung unseres Service-Portfolios
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite sowie individuelle
• individuelle umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. eignes E-Learning-Portal)
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „ hier “ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Please apply here on "ITsax.de" using the "Apply" link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: . We look forward to getting to know you!

As a Service Manager (Human*) , you will be the strategic point of contact for our customers, driving service excellence, contract development, and long-term partnerships. You’ll combine elements of Success and Account Management to maximize customer value and identify growth opportunities. In addition, you ensure our Managed Services are delivered on time, on budget, and with a strong focus on customer satisfaction.

THE FOLLOWING TASKS AWAIT YOU

• Building and maintaining long-term, trusting relationships with decision-makers on the customer side
• Planning and managing complex IT projects (e.g. SD-WAN, security solutions) within the agreed time, budget and performance framework
• Ensuring the optimal use of our services, tracking added value and aligning with customer objectives
• Further development of the service portfolio as well as negotiation and management of SLAs and contracts
• Identifying up-selling and cross-selling potential, developing individual offers and supporting contract negotiations
• Monitoring service costs and revenues to ensure economic profitability
• Working closely with internal teams to implement customer requirements and strategic initiatives
• Conducting service reviews and managing critical escalations

WHAT YOU SHOULD BRING WITH YOU

• A degree in (business) informatics or a comparable qualification.
• Several years of experience in IT service management, ideally in an MSP or outsourcing environment.
• Sound knowledge of ITIL v3/v4, SIAM as well as agile and classic project management methods (e.g. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)
• Good technical understanding in the areas of infrastructure, cloud, networks and IT security.
• Experience in dealing with SLAs, KPIs and managed service contracts.
• Strategic thinking, strong communication skills and a customer-oriented attitude.
• Very good German and English language skills.

NOT A MUST, BUT A PLUS

• Experience in success and account management.
• Other language skills (e.g. French, Spanish).
• Willingness to travel (approx. 30%) and a valid passport.

You do not yet have all the required skills? We would be happy to check the possibilities of a qualification program.

WHAT WE OFFER YOU

• Responsibility for strategically important customer relationships and active involvement in shaping our service portfolio
• Work on exciting projects with modern technologies with a lot of personal responsibility and flexibility
• Permanent position with 30 days' vacation and a flexible working time model with the option of mobile working
• Supportive onboarding with a mentor at your side as well as individual, extensive training opportunities
• Focus on work-life balance, health prevention, company pension scheme and attractive additional benefits such as team events, sports activities and a company bike

Get to know all the benefits: hier

WORKING AT ENTIRETEC

We enjoy and are passionate about working for international customers such as Continental, Implenia, Schott and Zeiss. Our managed services make their day-to-day business easier and help them achieve their goals.

Our team is as diverse as our solutions. We work together on projects from different locations around the world. English is an important part of our corporate culture.

At ENTIRETEC, there is a working environment at eye level that is characterized by team spirit and appreciation. Your ideas are in demand and you are welcome to play an active role in shaping them. Every contribution to the success of our team and our customers counts.

Get to know your team: hier

FITS YOU?

Upload your application directly via the " hier " button or visit us on our website for more insights.. We look forward to hearing from you and will get back to you.

Your application will then be forwarded to our electronic applicant management system (EBMS) and processed there. You can find the EBMS privacy policy hier . Information on the hier

*Personal formulations in the job advertisement are to be considered gender-neutral. Gender, origin, skin color or handicap play no role for us, nor which group we feel we belong to or what we believe in. What is important to us is that we all pull together and achieve extraordinary things together - for ourselves and our customers.