First Line Analyst (m/w/d) - Ingenieur, Business Analysis
Welche Tätigkeiten erwarten Sie?
- Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen
Welche Anforderungen sollten Sie erfüllen?
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im IT-Support
- Sehr gute Kenntnisse mit Ticketsystemen
- Gute Kenntnisse mit SAP und Office 365
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (min. B2-C1)
Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?
- einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
- ein festes Monatsgehalt
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
- Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
- Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
- sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger
Empfohlene Jobs
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