Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

Über unsoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung Branchen wie Public, Automotive, Logistic, Finance und Healthcare. Als agile Einheit der Telekom Gruppe beschleunigt OS die digitale Transformation kritischer Infrastrukturen nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt OS modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen und sichert den langfristigen 24/7-Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.DER JOBDurchgängige fachliche wie auch kaufmännische Betreuung und Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding von Neukunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)Erfassen von Business Requirements und eigenständige Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations TeamErkennen und realisieren von Sales-Opportunities wie auch Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Betreuung der Angebote und Mitarbeit bei VertragsgestaltungEntwicklung von Potenzialen hinsichtlich Up- bzw. Crosselling (Accountentwicklung)Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und InnenverhältnisMitwirkung in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den KundenGemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team Managed ServicesVerantwortlich für die Einhaltung von vertraglich vereinbarten InhaltenRealisierung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten InhaltenYOUErfolgreich abgeschlossenes (Hoch-)Schulstudium, idealerweise Master-bzw. Diplomabschluss, alternativ vergleichbarer Abschluss mit adäquater mehrjähriger BerufserfahrungMehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit mindestens zwei verschiedenen KundenNachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales BereichStarker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmenSehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-EbeneProfessionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-EbeneHoch analytische, systematische und strukturierte ArbeitsweiseSehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und LeistungsbereitschaftGute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots-/ Produktkalkulationen etc.)Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-EbenenAusgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der WissensvermittlungSehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-ServicesReisebereitschaftITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbarVerhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftWarum auch Sie operational services lieben werdenDeutschlandweites mobiles Arbeiten Attraktives Gehaltspaket mit ErfolgsbeteiligungGeschäftsfahrzeug Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und ZertifizierungenEin weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.Kennziffer:2026145DOPStandort:Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, NürnbergFunktionsbereich:Vertrieb / ServicemanagementEinstiegsart:Professionals