Kundenberatung (m/w/d) für unsere Region in Sachsen
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Du berätst Interessent:innen und Angehörige individuell und empathisch – telefonisch, per E-Mail und persönlich.
- Du ermittelst den Bedarf und empfiehlst passende Leistungen und Versorgungsformen.
- Du organisierst und führst Besichtigungstermine durch und begleitest unsere Kund:innen bis zum Vertragsabschluss.
- Du pflegst und verfolgst Kontaktanfragen und Wartelisten im CRM-System.
- Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und Marketingleitung, Pflegedienstleitung, Regionalleitung zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Du stellst sicher, dass Service-Level-Agreements (z.B. Reaktionszeiten, Angebotsfristen) eingehalten werden.
- Du dokumentierst alle Beratungsgespräche und Kundenkontakte sorgfältig im CRM.
- Du nimmst Kundenfeedback auf und leitest es weiter, um unsere Beratungsqualität stetig zu verbessern.
Anforderungen & Kompetenzen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im pflegerischen, sozialen oder kaufmännischen Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise schon Erfahrung als stellvertretende Pflegedienstleitung (Stv. PDL) oder Pflegedienstleitung (PDL).
- Du bist kommunikationsstark, empathisch und serviceorientiert.
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und daran, sie bei wichtigen Entscheidungen zu begleiten.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.
- Du bist digital affin und sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
- Teamarbeit und enge Abstimmung mit anderen Bereichen machen dir Spaß.
- Reisebereitschaft
Was wir bieten
- Moderne Arbeitsmittel (Laptop, Smartphone, CRM)
- Attraktives Gehaltspaket, Entwicklungsperspektiven und Benefits
- Offene Unternehmenskultur und kurze Entscheidungswege
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