Prozesskoordinator (m/w/d) IT-Serviceumfeld, bis 40.800 EURO brutto jährlich
Unser Angebot:
- Ein spannendes Aufgabenfeld bei einem führenden IT-Dienstleister
- Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Perspektive
- Kollegiales Arbeitsumfeld und strukturierte Einarbeitung
- Attraktive Vergütung bis 40.800 EURO brutto jährlich
- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Team
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Als etablierter Personaldienstleister unterstützen wir namhafte Unternehmen bei der Besetzung qualifizierter Fach- und Führungskräfte. Für unseren Kunden – ein international agierendes Unternehmen im Bereich IT-Infrastruktur, digitale Transformation und Managed Services – suchen wir ab sofort einen engagierten Prozesskoordinator (m/w/d) im 24/7-Schichtbetrieb.Bis 40.800 EURO brutto jährlich.
Ihre Aufgaben:
In dieser spannenden Position sind Sie ein wichtiger Bestandteil des operativen IT-Serviceprozesses und übernehmen unter anderem folgende Tätigkeiten:- Koordination innerhalb der vorgegebenen, ticketbasierten Prozesse
- SLA- und KPI-konforme Steuerung der Ihnen zugewiesenen Tickets
- Überwachung und Bearbeitung von Ticketqueues in enger Zusammenarbeit mit dem Teamleiter
- Frühzeitige Eskalation bei drohenden SLA-/OLA-Verletzungen an Bearbeiter oder Teamleitung
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagement und Fachabteilungen
- Teilnahme und ggf. Moderation interner Regelmeetings
- Unterstützung im Tagesgeschäft verschiedener Prozesse
- Erstellung von Reports und Auswertungen zur Prozessoptimierung
- Pflege und Aktualisierung von Maßnahmenkatalogen (z. B. nach Major Incidents)
- Unterstützung des Prozessmanagers bei täglichen Aufgaben
- Einsatz im kontinuierlichen Schichtbetrieb (24/7)
Ihr Profil:
- Erfahrung in der Arbeit mit IT-Serviceprozessen (z. B. ITIL) und im Ticketmanagement
- Gute organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (inkl. Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen)
- Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Reporting-Tools
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