Kundenbetreuung & Kommunikation (m/wd) - E-Commerce - Weinhandel VINELLO
Willkommen bei VINELLO! Wir verbinden Weinleidenschaft mit modernster Technologie. Unser Ziel: Wir wollen Kunden nicht nur beliefern, sondern begeistern.
Dafür suchen wir dich. Du bist mehr als ein Sachbearbeiter. Du bist unser Kommunikations-Profi , der zwischen den Zeilen liest und moderne Tools (wie KI) nutzt, um exzellenten Service zu bieten.
Wir arbeiten fast ausschließlich schriftlich – konzentriert, ruhig und ohne klingelnde Telefone.
Aufgaben
Deine Aufgaben
- Verstehen, was wirklich los ist: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail. Dabei schaust du genau hin: Was ist der eigentliche Grund für die Anfrage? Wo drückt der Schuh wirklich? Du erkennst die Hintergründe und löst das Problem an der Wurzel.
- Klartext mit Struktur: Du schreibst keine Romane , die keiner liest. Deine Antworten sind freundlich, aber vor allem klar strukturiert . Der Kunde sieht auf den ersten Blick die Lösung.
- Detektiv für Verbesserungen: Wenn du merkst, dass Kunden an einer bestimmten Stelle im Shop stolpern oder etwas missverstehen, gibst du dieses Feedback direkt an unser Team weiter. So hilfst du uns, die Website stetig besser zu machen.
- Smarte Werkzeuge nutzen: Du nutzt moderne Tools und KI-Assistenten (z.B. ChatGPT, DeepL), um deine Antworten noch treffender, schneller oder internationaler zu formulieren.
- Lösungen organisieren: Bei Problemen (z.B. Transportschaden) koordinierst du die Lösung mit Lager und Logistik, sodass der Kunde schnell Ersatz erhält.
Qualifikation
Das bringst du mit
- Strukturiertes Denken: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und logisch sortieren. Deine Texte haben einen roten Faden.
- Analytischer Blick: Du erkennst Zusammenhänge. Du fragst dich: „Warum passiert dieser Fehler?“ und nicht nur „Wie lösche ich die E-Mail?“.
- Digitale Neugier: Du bewegst dich sicher am PC und siehst KI und neue Software als nützliche Helfer, die dir die Arbeit erleichtern.
- Schreibtalent: Du formulierst sicher und sympathisch auf Deutsch (Muttersprachler-Niveau).
- Macher-Mentalität: Du wartest nicht ab. Du packst Dinge an und bringst sie zu Ende.
- Interesse an Genuss: Du hast Lust, in die Welt der Weine einzutauchen (Vorwissen ist kein Muss, Neugier schon).
Benefits
Das bieten wir dir
- Ruhiges Arbeiten: Da wir asynchron (ohne Inbound-Telefon) kommunizieren, kannst du dich tief in Fälle eindenken und qualitativ hochwertig arbeiten.
- Moderne Ausstattung: Wir stellen dir die Tools zur Verfügung, die du brauchst, um effizient zu sein.
- Mitgestaltung: Deine Beobachtungen aus dem Kundenservice haben direkten Einfluss auf unseren Shop und unser Marketing. Wir hören dir zu.
- Aufstiegschancen: VINELLO wächst. Engagierte Talente können bei uns Verantwortung übernehmen und Teams aufbauen.
- Genuss-Momente: Wer gut arbeitet, darf auch probieren. Wir nehmen dich mit auf Weinreisen und Tastings.
- Flexibilität: Ein Arbeitsplatz in Dresden mit Optionen für Homeoffice nach der Einarbeitung.
Deine Bewerbung
Zeig uns, dass du strukturieren kannst.
Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und einem kurzen Anschreiben . Beantworte uns darin bitte folgende Frage:
„Ein Kunde beschwert sich über eine unklare Produktbeschreibung im Shop. Wie antwortest du ihm und was tust du intern?“
Wir freuen uns auf deine strukturierte Lösung!
Empfohlene Jobs
Lagermitarbeiter Wareneingang (m/w/d)
Stellendetails Für unser Kundenunternehmen, einem weltweit erfolgreichen Spezialisten und führenden Dienstleister im Bereich Hydraulik, suchen wir SIE als Lagermitarbeiter (m/w/d). Aufgaben - …
Facharzt Urologie MVZ Dresden (m/w/d) | ambulant arbeiten - operativ tätig bleiben
Für unseren Kunden, ein etabliertes Medizinisches Versorgungszentrum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Facharzt Urologie (m/w/d), der seine umfassende fachliche und operative Expertise …
(Junior) Consultant Tax - Financial Services (w/m/d)
Laufende steuerliche Beratung: Du berätst unsere Mandant:innen im Finanzsektor in Fragen des nationalen und internationalen Steuerrechts. Neben der Erfüllung der steuerlichen Erklärungspflichten ber…
Bilanzbuchhalter in Voll- oder Teilzeit (w/m/d)
Bilanzbuchhalter in Voll- oder Teilzeit (w/m/d) Standorte: München, Köln, Hamburg, Frankfurt, Düsseldorf, Stuttgart, Bielefeld, Hannover, Leipzig, Nürnberg, Bremen, Essen, Mainz, Dortmund, Dresden…
Praktikum im Städtischen Klinikum Dresden
Du möchtest Einblick in die Tätigkeitsbereiche eines Krankenhauses erhalten, wertvolle Erfahrungen sammeln oder dein Wissen aus der Theorie in die Praxis umsetzen? Dann bist Du bei uns genau richtig!…
DevOps Engineer [m|w|d] für die Logistikbranche in Dresden DevOps Engineer [m|w|d] für die Logistikbranche
Please apply here on "ITsax.de" using the "Apply" link/button at the top right. Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: . We look fo…
Pflegefachkraft (m/w/d) in Vollzeit - Willkommen im DRK-Team!
Über uns Herzlich willkommen beim Ambulanten Pflegedienst des Deutschen Rotes Kreuzes Soziale Dienste Dresden! Seit den 90er Jahren sind wir für unsere Klient:innen unterwegs. Wir versorgen in Dresd…
Außendienstmitarbeiter (m/w/d) Projektgeschäft Ost
Im Rahmen einer Nachfolgeregelung sucht unser Mandant einen engagierten und zuverlässigen Außendienstmitarbeiter (m/w/d) für die Betreuung der Objektabteilungen des Haustechnik-Fachgroßhandels sowie …
Duales Studium an der Dualen Hochschule Sachsen (w/m/d)
Gestalte mit uns Cloud Lösungen aktiv mit! Wofür wir dich suchen Duales Studium in der Informationstechnik, Medieninformatik und Wirtschaftsinformatik Du interessierst dich für IT und digital…
Kaufmännische Fachkraft
Wir bieten Ihnen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen neuen Job als Kaufmännische Fachkraft (m/w/d) im Bereich Verwaltung & Sachbearbeitung an. Ihr neuer Arbeitsplatz bei uns ist in Vo…