Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Quereinstieg möglich

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, klärst Fragen gern direkt und behältst auch bei unterschiedlichen Anliegen den Überblick? Dann bist du bei uns richtig.

Als Ansprechperson für unsere Kunden aus der Immobilien- und Energiewirtschaft klärst du Anliegen telefonisch und per E-Mail, findest Lösungen und stimmst dich mit unseren Fachabteilungen ab. Dabei geht es nicht ums bloße Abarbeiten: Du lernst unsere Prozesse Schritt für Schritt kennen und wächst in die Rolle der kompetenten Ansprechperson hinein.

Die Energiewirtschaft ist neu für dich? Kein Problem – wichtiger als Vorwissen ist uns, dass du neugierig bist und gern Verantwortung übernimmst.

Wo Du mit anpackst

• Du bist die erste Anlaufstelle: Am Telefon und per E-Mail beantwortest Du Kundenanfragen aus dem B2B- und B2C-Bereich.
• Du klärst Sachverhalte, statt nur weiterzuleiten – und behältst dabei den Überblick über den ganzen Vorgang.
• Du dokumentierst jeden Schritt sauber in unseren Systemen, damit das nächste Teammitglied nahtlos anknüpfen kann.
• Bei komplexeren Fällen holst Du Dir die passende Fachabteilung mit ins Boot – die Kund:in hat trotzdem nur eine feste Ansprechperson: Dich.
• Du erkennst Muster hinter den Anfragen und entwickelst mit uns Lösungen, die nicht nur den Einzelfall, sondern das dahinterliegende Problem lösen.
• Deine Erfahrung zählt: Du bringst eigene Ideen ein und gestaltest mit, wie sich unser Kundenservice weiterentwickelt.

Das bringst Du mit

• Du kommunizierst gern mit Menschen und bleibst auch bei kniffligen Anliegen freundlich und lösungsorientiert
• Du drückst Dich mündlich und schriftlich klar und sicher aus
• Du bist neugierig, arbeitest Dich gern in neue Themen ein und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben
• Du arbeitest gern im Team und bringst Dich aktiv ein
• Digitale Systeme sind für Dich kein Neuland, sondern Werkzeug
• Eine kaufmännische Ausbildung oder ein BWL-Studium ist hilfreich, aber keine Voraussetzung – auch als Berufs- oder Quereinsteiger:in, z. B. aus Verwaltung, Handel, Buchhaltung, Hotellerie oder Gastronomie, bist Du herzlich willkommen
• Erfahrung in der Energiewirtschaft ist ein Plus, aber kein Muss
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Das bietet Dir Enloc

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice-Tage
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gewinnbeteiligung nach der Festanstellung
• Bezuschusste Mittagsversorgung und Getränkebar
• Betriebliche Altersvorsorge
• Strukturiertes Onboarding mit fester Ansprechperson im Team
• Teamevents und gemeinsamer Ausklang freitags
• Kurze Entscheidungswege zur Teamleitung

Dein Weg zu uns

1. Deine Bewerbung geht bei uns ein – Lebenslauf reicht, ein Anschreiben ist optional
2. Erstes Kennenlernen per MS Teams – unkompliziert, ohne Anfahrt
3. Persönliches Gespräch vor Ort - direkt mit der Teamleitung
4. Probearbeiten – damit Du siehst, wie ein Arbeitstag bei uns wirklich aussieht

Why not?

Schick Deinen Lebenslauf an Julie Arnold (Head of People & Culture) - [email protected] - oder bewirb Dich direkt online über unsere Karriereseite.